libro el factor fred

El factor

Fred
Ponerle pasión a lo que usted hace
puede convertir lo ordinario en extraordinario
(Lecciones para el trabajo y la vida)

MARKSANBORN

Traducción
Marcela De Narváez

GRUPO
E DITOR I Al

norma
Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Caracas,
Guatemala, Lima, México, Panamá, Quilo, San Josí,

San Juan, Santiago de Chile, Santo Domingo

Sanborn, Mark
El factor Frcd /Mark Sanborn; traductora Marcela De Narvicz.
— Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2005.
128p. ;21cm.

Título original: The Fred Factor.
IBSN 958-O4-9097-X
1. Relaciones publicas. 2. Relaciones con los dientes.
3. Imagen corporativa. 4. Servicio al cliente.
I. Narváez, Marcela De. tr.
659.2 cd 20 ed.

II.Tít.

AJF3786

CEP-Banco de la República-Biblioteca Luis Ángel Arango

Titulooriginal:
THE FRED FACTOR

How pasión ¡n your work and Ufe can
turn the onÜnary inlo the extmordiruuy
de Mark Sanbom
Publicado por Doublcday
Copyright © 2004 por Mark Sanbom
Copyright © 2006 para América Latina
por Editorial Norma S. A.
Apartado Aireo 53550, Bogotá. Colombia.
Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro,
por cualquier medio, sinpermiso escrito de la Editorial.
Impreso por Quebecor World Bogotá SA
Impreso en Colombia — Printed in Colombia

Dirección editorial, María del Mar Ravassa Garccs
Edición, Juan Sebastián Sabogal Jara
Dirección de arte, Jorge Alberto Osorio Villa
Diseño de cubierta, Marta Clara Salazar
Ilustración de cubierta, Francisco Villa
Díagramación, Nohora E. Betancourt Vargas

Este libro secompuso en caracteres AGaramond
1SBN 958-04-9097-X

Contenido

Prólogo

VII

Primera parte: ¿Qué significa ser un Fred?

1 El primer Fred

2 La filosofía de vida de un Fred
3 Descubriendo Freds

3

9
17

Segunda parte: Conviértase en un Fred

4 Todos marcamos una diferencia

33

5 Las relaciones son la base del éxito

41

6 No dejar nunca de crear valor para los demás49

7 La importancia de reinventarse con frecuencia

61

Tercera parte: Cómo llenar el mundo de Freds

8 Descubrir

75

9 Recompensar

81

10 Educar

87

11

93

Demostrar
Cuarta parte: El secreto de los Freds:
hacer todo con el corazón

12 ¿Qué ha sido de Fred?

101

13 El espíritu de un verdadero "Fred"

107

VI

Contenido

Apéndice: El boletín decalificaciones

de un "Fred"

111

Agradecimientos

115

Acerca del autor

117

Prólogo

A medida que leía El factor Fred, de Mark Sanborn, me
ocurrió lo que suele suceder cuando descubrimos un libro
especialmente inspirador: empecé a hacer una lista mental de las
personas que deberían tener un ejemplar.
Este pequeño pero sugestivo libro, que se basa en una his
toria verdadera,transmite un importante mensaje motivacional

que modificará la actitud del lector hacia el trabajo y la vida.
Veámoslo de esta manera: si un hombre llamado Fred, cuyo tra
bajo con el Servicio Postal de los Estados Unidos no tiene nada
de glamoroso, puede prestar a sus clientes un servicio tan excep
cional, ¿qué no podemos hacer usted y yo para ayudar a los de
más y, en el proceso, obtener unaprofunda satisfacción perso
nal?
Mi lista de personas que se beneficiarían con la lectura de
Elfactor Fred incluye a las siguientes:

•

Mis empleados y mis socios, pues revela el secreto para brin
dar un mejor servicio a los clientes.

•

Profesionales que conozco y que ocupan posiciones directi
vas, pues aprenderían cómo se motiva al personal para que
las empresas alcancen nivelesde excelencia sin precedentes.

•

Los miembros de mi familia, ya que se enterarían de los in

creíbles efectos de demostrar aprecio sincero a los seres que
ridos.

VIII

•

Prólogo

Estudiantes universitarios, porque el libro maneja conceptos

para alcanzar el éxito que no se aprenden en las aulas.
•

Por último, me gustaría entregar un ejemplar del libro a to
das las...