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2.1 Diseño del producto y diseño de servicios.

Los factores que involucran el diseño del producto o servicio son múltiples, los gustos del consumidor, los materiales, el proceso, la maquinaria, el ambiente de trabajo, por esta razón debe existir una excelente coordinación entre las áreas que influyen realmente en el diseño.

El concepto de diseño parte de una necesidad, pero tambiénencontramos productos que se diseñan para generar necesidades, la importancia del diseño radica en establecer las consideraciones generales del mercado y así poder satisfacer plenamente al cliente o consumidor.

Toda organización ya sea de bienes o servicios requiere de un grupo que le, este grupo defina las líneas de acción a seguir, en lo que respecta al producto o servicio final que debe llegar alcliente puede pertenecer a la misma o ser asesor, pero debe estar tan cerca de las expectativas del cliente y del proceso a realizar, para que dé la mejor respuesta al diseño del bien o servicio.

El diseño de un bien o servicio es la solución a un problema relacionado con la necesidad de satisfacer al consumidor y se debe enfocar desde dos puntos:

• Funcional.- satisfacer necesidadescliente

• Producción.- mínimo costo, tecnología, materiales, recurso humano, etc..

Actualmente el enfoque del diseño se ha separado en dos pasos:

• La conceptualización propia del bien o servicio, que debe considerar todos los aspectos vitales y su interrelación con el consumidor final, muchos diseñadores de conceptos conviven con los usuarios finales para poder expresar los atributosnecesarios que debe poseer el producto o servicio.

• El diseño industrial físico del bien o servicio, debe contener toda la normatividad que permita llevarlo al mercado tanto nacional como internacional, en esta fase podemos integrar la variedad de profesiones que incursionan en el diseño como: diseñadores textiles, diseñadores gráficos, diseñadores industriales, etc.

2.2 Diseño del proceso.El proceso de producción, ocupa un lugar importante cuando se diseña un producto, la alta inversión de capital exige una integración total de todas las áreas, por esto es que se requiere de una excelente coordinación cuando se va a lanzar un nuevo producto: existe desde la microempresa hasta el complejo organizacional con mayor desarrollo tecnológico, los avances de la ciencia, la aplicación denuevas tecnologías, los cambios en la demanda están creando por sí solas la necesidad imperante de la estructuración de un sistema de producción que contenga:

• Principios básicos de manufactura
• Métodos universales
• Modelos de producción flexibles que se ajusten a cualquier sistema para que los bienes o servicios resultantes, se produzcan de acuerdo con las especificaciones y cantidades quedemandan los mercados

Para el diseño de servicios las consideraciones cambian en lo que corresponde a las variables que intervienen, en este caso se debe tener en cuenta que un servicio requiere de menor uso de capital, pero de mayor conocimiento, la infraestructura es imprescindible en términos del portafolio de servicios que ofrece. Sin embargo los dos procesos tienen similitud en lo querespecta al manejo de las variables de entrada y el resultado que se obtiene, si se trata de materias primas tangibles tenemos un producto y el servicio que presta en términos de su función, en el caso de ingresar información el resultado final es un servicio que lógicamente incorpora elementos tangibles y se resalta en términos de la función que cumple.





Proceso: Fases sucesivas, tareas oactividades inherentes a la ejecución de un producto, objetivo de un proceso.

Proceso o sistema operativo es el uso de recursos de una organización, cuyo objetivo es obtener un valor. La fabricación de un producto o la prestación de un servicio, no serían factibles sin un proceso. Los procesos no pueden existir sin un producto o servicio.

Los procesos son actividades de trabajo inmersos en...