Lic. En Ciencias De Enfermeria

iveth











MOD
(Manager On Duty)



Procedimientos del Cargo











2 DESCRIPCION DEL CARGO


|CARGO |Gerente de Turno - Manager on Duty |
|REPORTA A: |Gerente General|
|OBJETIVOS DEL CARGO: |Responsable de la operación del Hotel durante el fin de semana o días festivos. |
| |Atender de la manera más asertiva posible, todo tipo de situación que se presente durante |
| |el turno, que afecte al empleado,al huésped o la empresa. |
|FUNCIONES DEL CARGO: |Dirigir el hotel durante el turno. |
| |Estar a disposición de los huéspedes para brindarles un excelente servicio y pronta |
||respuesta a sus preguntas solicitudes o quejas. |
| |Supervisar directamente los ambientes y áreas de servicio (Restaurante, Bar, Room Service |
| |y Eventos) para verificar que operen normalmente bajo las normas, estándares de servicio y|
||políticas establecidas en el hotel. |
| |Supervisar las habitaciones que van a ser ocupadas por los huéspedes según las reservas |
| |del día, con máxima atención a VIP y planes especiales, así como las deevaluación de |
| |camareras de acuerdo a lo establecido. |
| |Supervisar los eventos que se realizarán durante la gerencia velando por que se |
| |desarrollen dentro de los mejores estándaresde calidad. |
| |Revisar y supervisar las áreas internas del hotel. |
| |Supervisar la seguridad del hotel. |
| |Revisar elcontrol del estacionamiento del hotel. |
| |Realizar rondas de circulación en todas las áreas del hotel. |
| |Asistir oportunamente a lo empleados cuando estos lo requieran para el buen desempeño de |
||sus funciones. |
| |Conocer y estar en capacidad de resolver todos los procedimientos normales de emergencia.|
| |Elaborar el informe detallado de los hechos ocurridos durante el turno, presentarlo a || |Gerencia y los Jefe de departamento afectados por ellos. |
| |Conocer y difundir la filosofía, políticas y normas del hotel |
| |Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas....