Lic. en Contaduria

ASIGNATURA : MERCADEO DE SERVICIOS

Definición:
El marketing de servicios es
una rama del marketing que se especializa en una categoría
especial de productos los servicios, los cuales, apuntan a
satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales
como educación, transporte, protección, jubilación privada,
asesoramiento, diversión, créditos, etc.

Consideraciones.Un aspecto muyimportante a considerar, es que el marketing de
servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que
tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su
mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción).
Estas características son:
1) Intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden
experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo,
tocándolos)2) Inseparabilidad (esto significa que los servicios se producen
y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador
como el cliente afectan el resultado final del servicio)
3) Variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque
dependen de quién los suministre, cuando y donde)
4) Carácter perecedero (significa que los servicios no se pueden
almacenar).
Por otra parte,cabe destacar que en el marketing de servicios
cobran vital importancia las personas. Como afirma Richard
Dow: "Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas,
personas, personas y personas (people)".
LUIS ARMANDO UMAÑA RUZ.
luisarmandouma@yahoo.com

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Una vez más vamos a referirnos al carácter interdisciplinario del
marketing paraabordar este tema de especialidad, debido a
que algunos autores consideran que es diferente al marketing
realizado en el sector de consumo. El propio Kotler en EE UU fue
uno de los pioneros en proponer una ampliación del concepto de
marketing, sin mencionar en ningún momento una diferenciación
al expuesto hasta aquel momento.
Como es sabido, el concepto central del marketing se forjó y
desarrollóen el sector de los productos de consumo masivo.
Esto explica por qué las técnicas, herramientas, conceptos y
enfoques de gestión tradicionales del marketing responden con
precisión a las necesidades que plantea la comercialización de
ese tipo de productos.
Por ello, la justificación habría que buscarla en la propia
práctica, ya que la experiencia viene demostrando que al actuar
sobre unmercado de productos se debe utilizar las mismas
estrategias y herramientas de trabajo que si actuara en uno de
servicios, la única pero importante diferencia vendría marcada
por la adaptación que se hiciera de éstas al sector específico.
Los compradores de productos y servicios actúan movidos por
las mismas motivaciones básicas: seguridad, economía,
confort... Las diferencias entre unmercado y otro son sólo de
matices y diferencias operativas, no conceptuales. En
consecuencia, las mismas técnicas que se utilizan para vender
bebidas o carros pueden utilizarse para vender gestiones
financieras, seguros, viajes, etc.
Estos planteamientos nos conducen a una visión global e
igualitaria de productos y servicios. Sin embargo, debemos de
insistir, por su importancia, en la palabraclave de «adaptar»
frente a la errónea de «adoptar». El profesional del marketing
debe ser consciente de que la utilización de las diferentes
LUIS ARMANDO UMAÑA RUZ.
luisarmandouma@yahoo.com

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herramientas de trabajo debe ser acorde al mercado y sector en
que operemos.
En consecuencia, el marketing de servicios debe entenderse
como unaampliación del concepto tradicional.
Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio
entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de
satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en
función de las características específicas del sector. Ejemplo de
ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico,
banca, juego, etc., mercados que están tan...