Lic. en Marketing

Informe Final
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
1 MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, VALORES Y POLITICAS
1.1 Misión
Ofrecer una atención personalizada y de alta calidad al cliente que compra un coche y muy especialmente el acompañamiento en la atención de los vehículo en los servicios de post venta, reparaciones de mecánica, chapa y pintura que sean necesarios
1.2 Visión
Queremos ser los mejoresen nuestra zona de influencia en cuanto a alcanzar altos índices de satisfacción de nuestros clientes y conseguir un grado de fidelización tal que vuelva a cambiar y/o reparar su vehículo en nuestra Empresa. Con ello poder alcanzar objetivos de venta que nos permita estar entre los primeros lugares con respecto a nuestra competencia.
1.3 Principios y Valores
Honestidad-honradez: Entendida comointegridad, corrección, respeto mutuo y observancia de los más altos principios éticos en nuestras relaciones con los trabajadores, clientes y proveedores. Compromiso-Implicación: Lo entendemos como profesionalidad, disposición de servicio, calidad de trabajo y satisfacción del cliente. Trabajo en Equipo-dedicación: Entendido como colaboración, confianza, conexión entre la labor de cada uno y losobjetivos de la Empresa
1.4 Políticas de la Empresa
Crecimiento largo plazo
Mejora posición competitiva
Desarrollo mercado (incremento controlado de volumen de clientes, de acuerdo con las posibilidades y estrategias de la empresa
Penetración mercados existentes
Nuevos productos relacionados
Objetivos diferentes de beneficio
Crecimiento
Entorno de bajo riesgo
2 OBJETIVOS CORPORATIVOSObjetivo
(operativos, alcanzables, coherentes, medibles y controlables)
CENTRALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
1 Año
EXCELENCIA EN LA CALIDAD
Inmediato
BUSQUEDA DE NUEVOS NEGOCIOS
3 meses
IMPULSO AL CAPITAL HUMANO
6 meses
MEJORAMIENTO DE LA GESTÍON
4 meses
3 EL MERCADO DE REFERENCIA - LAS U.E.N. DE LA EMPRESA
3.1 Clientes y necesidades resueltas con los productos
Mercados o Grupos deClientes
 
Mercado Seat
Mercado VW
Mercado Otros
Mercado Chapa y pintura
Mercado X
Mercado X
Mercado X
Mercado X
Conc-Seat
X







Conce-VW

X






Chapa y pintura
X
X
X





3.2 Líneas de Actividad (UEN)
Unidades Estratégicas de Negocio
UEN 1:
Conc-Seat
UEN 2:
Conce-VW
UEN 3:
Chapa y pintura
3.3 Selección UEN
Defender la posición sin incurrir engastos elevados: rentabilizar
Mantener posición mediante un desarrollo controlado de la inversión, sin dejar de observar la evolución del mercado
Mantener liderazgo en el mercado con una estrategia de crecimiento ofensivo





A3



Estudiar la conveniencia de iniciar una retirada selectiva
Intentar rentabilizar
Esfuerzo por mejorar la posición competitiva



A1
A2




Mantenersin inversión o desinversión paulatina y abandono
Analizar las posibilidades de mejora de posición contra una inversión limitada o iniciar una retirada selectiva del mercado
Apostar una fuerte inversión para incrementar competitividad selectivamente, pero con riesgos o abandonar









Las necesidades básicas de mis clientes satisfechas con los productos o servicios de la empresa,correspondientes a la UEN seleccionada son:
- Buena atencion en un ambiente agradable - Asesoramiento sobre los productos - Rapidez y eficacia en los servicios de postventa - Variedad en la elección y oferta en los planes de venta de vehículos
4 RESULTADO DEL ANÁLISIS DAFO DE LA EMPRESA
DAFO de la Empresa
Cuadro DAFO: Análisis Interno
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Se hacen reuniones semanales,debería ser mas efectivas
Baja productividad por empleado debido a la dispersión edilicia
Hay tendencia a adaptarse a los cambios por lo menos en Gerencia
E n cuanto al producto se encarga la fábrica debe mejorar el tema de servicios
Los márgenes son bajo en coches y mejoran en postventa
El nivel de ventas es estabel

Estan elaborados minuciosamente
llevan un buen control de los resultados...