Licenciada en administración

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ
CENTRO DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN
Plan Convive
Curso de Facilitadores de Convivencia Empresarial













PROYECTO DE INCOROPORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN BASADA EN LOS PRINCIPIOS DE CLARIDAD, SIMPLICIDAD, BRVEDAD Y HUMANIDAD (DE STEVE JOBS) EN LA CULTURA DE FRACTAL DISEÑO Y EXHIBICIÓN LTDA.












Empresa: Fractal Diseño yExhibición Ltda.
Integrantes: Comité de Convivencia
Adaimar Oropeza
Víctor Cruz
Norma Alarcón
Ruth Manzanarez









Bogotá D.C. Septiembre, 2014
I. INTRODUCCIÓN

El presente proyecto va dirigido a mejorar los problemas de comunicación en la empresa Fractal Diseño y Exhibición Ltda., empresa de diseño, fabricación y montaje de soluciones de Exhibición comercial, principalmentepara eventos y ferias. La empresa fue fundada en el año 2001 y actualmente cuenta con 28 empleados, de edades comprendidas entre 20 y 57 años, con diferentes niveles de educación, desde bachilleres hasta profesionales.

El proyecto tiene como finalidad atender los problemas de falta de comunicación detectados en la empresa, donde se identificó que a nivel estructural en la definición de losprocesos internos no se comunican correctamente los planes, proyectos, tareas y asignación de actividades, lo que genera conflictos en el manejo de la información y finalmente se ve reflejado en los resultados de calidad de servicio, en el trabajo en equipo y en el nivel de estrés laboral de los trabajadores.

Es por ello, que se propone estudiar las formas de comunicación actuales e implementaruna metodología que permita involucrar la Comunicación dentro de la Cultura Organizacional, en vista de que “Fortalecer la cultura Fractal” es uno de los objetivos estratégicos planteados dentro de la Planificación Estratégica de la empresa. La propuesta consiste en implementar cuatro importantes características de la comunicación, desarrolladas por el autor Steve Jobs, fundador de la empresamultinacional Apple Inc., tales como: Claridad, Simplicidad, Brevedad y Humanidad.

De esta manera, se logrará mejorar la comunicación interna y externa, de manera que los resultados se vean reflejados en la disminución de conflictos, la calidad del servicio y finalmente en el bienestar de las personas.


II. MARCO REFERENCIAL

1. COMUNICACIÓN

a. Definición

Según Wikipedia (2014)“La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora”.

Desde el punto de vista técnico, se puede decir que es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que se transmiten ideas, historias, experiencias, opiniones, sentimientos o cualquier otro tipo de información,donde interviene un emisor y un receptor.

b. Elementos de la comunicación

Emisor: es la persona que transmite el mensaje, quien selecciona los signos que usará y codifica el mensaje
Receptor: es la persona que recibe el mensaje, descifra e interpreta los signos, es decir decodifica el mensaje
Mensaje: es la información comunicada por el receptor
Código: es el sistema de signos y reglascon los que se forma el mensaje
Canal: es el medio físico a través del cual se transmite la información
Retroalimentación: Es el efecto, la reacción o respuesta de la información transmitida
Contexto: es el entorno y la situación en el cual se desenvuelve la comunicación
Ruido: es cualquier interferencia que suceda y durante la comunicación y que impida la recepción exacta de un mensajeGráfico 1. Elementos de Comunicación
Fuente: http://www.elementosdelacomunicacion.com/





c. Técnica de Comunicación según Steve Jobs.

Desde el punto de vista teórico, el proyecto está fundamentado en la metodología de presentaciones desarrollada por Steve Jobs, fundador de la empresa multinacional Apple Inc. y definida en el libro Los Secretos de Steve Jobs, escrito por...