Licenciada en Derecho



Comportamiento Humano en la Organización




Manejo de conflictos y negociación: su lado positivo









Título
Manejo de Conflictos y Negociación: Su lado positivo

Planteamiento del Tema
En las empresas existen normas, lineamientos y reglamentos internos de trabajo que deben observarse para lograr de una manera más estructurada los objetivos propios de la empresa; sinembargo a pesar de existir estas normas, no se está exento de enfrentarse a una situación que dificulte el desarrollo de las actividades diarias dado que se trabaja con personas y cada una de ellas puede tener un interés diferente al de otra. Por lo tanto, dentro del ambiente laboral resulta necesario saber cómo manejar los conflictos surgidos durante la cotidianidad de la vida laboral misma,evitando llegar a una instancia judicial. El lograr una buena negociación es un punto neurálgico para el bienestar exterior como interior en una empresa, ya que puede convertirse en un punto a favor o en contra según la forma en que sea tratado. Un buen manejo de conflicto contribuye a la creación de un clima laboral saludable y refleja un buen liderazgo.

Investigación y Argumentación
Según ladefinición de Conflictos de Trabajo en el Diccionario Jurídico Mexicano, “son las diferencias que pueden suscitarse entre trabajadores y patrones, sólo entre aquéllos o sólo entre éstos, como consecuencia o con motivo del nacimiento, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo (Dávalos)
En el contexto de la organización, el conflicto es una expresión deinsatisfacción o desacuerdo con una interacción, un procedimiento, un producto o un servicio (Constantino & Sickels, 1997).
Los anteriores conceptos de conflictos señalan la presencia de diferencias entre los involucrados; sin embargo estas diferencias surgidas entre los actores del conflicto, no necesariamente deben encasillarse como situaciones negativas, el conflicto es parte natural de la vidalaboral y constituye un instrumento de avance si se trabaja desde una perspectiva constructiva. Por lo anterior, una de las características o habilidades más importantes que debe tener un buen gerente es saber manejar conflictos hasta llegar a una negociación que resulte favorable para ambas partes.
El concepto de negociación es un proceso en el que dos o más partes con un problema o un objetivoemplean técnicas diversas de comunicación, con el fin de obtener un resultado o solución que satisfaga de manera razonable y justa sus pretensiones, intereses, necesidades o aspiraciones (Gorjón G. F., & Steele G.J., 2012).
El manejo del conflicto consta del proceso de diagnóstico, los estilos interpersonales y las estrategias de negociación que son diseñados para evitar los conflictosinnecesarios y disminuir o resolver el exceso de estos (Hellriegel, 2009).
Ahora bien, Robbins (2005) enlista seis conductas con las que se puede obtener la habilidad de manejar conflictos. La primera de ellas consiste en identificar el origen del conflicto, es decir, si surgió por una mala comunicación o como resultado de la estructura organizacional, etc. La segunda conducta consiste en decidir ocuparseo no del conflicto dependiendo de su nivel de importancia. La tercer conducta se centra en identificar y conocer a las partes que están involucradas en el conflicto, sus intereses, personalidades, qué está en juego, etc. La cuarta conducta determina cuáles son las opciones que tiene un gerente para manejar un conflicto, entre las que destacan: evitación, aceptación, fuerza, concesiones ycolaboración. Como quinta conducta señala que no se debe descuidar el entorno emocional del conflicto, debiendo solucionar en primera instancia estos aspectos emocionales tratándolos con respeto, tomando conciencia, controlando las emociones propias, y exponiendo de manera breve nuestras ideas. Por último, se debe elegir la mejor opción dependiendo de la importancia, interés y rapidez con que se desee...