licenciada integral

¿QUÉ ES UN HELP DESK?
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en una forma eficiente. Generalmente es operado por un grupo detécnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización.
El Help Desk es parte del departamento de informática (TI), su función primordial esproporcionar soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado) tanto para PCs como para el usuario final.
¿CÓMO TRABAJA UN HELP DESK?
es considerado el soporte técnico de primernivel.
el Help Desk maneja las tareas a través de un sistema de solicitud de boletas. Estas boletas se pueden catalogar de diferentes maneras, por ejemplo: por departamento o por el tipo de problemaque se le presentó al usuario final (Hardware ó Software).
El flujo típico de una solicitud por boleta, es el siguiente:
Help Desk recibe la boleta, un técnico de nivel 1.
Acude al lugar paradeterminar la causa del problema haciendo una serie de preguntas.
Resuelve el problema instruyendo al usuario final directamente.
Se cierra la boleta si el problema queda resuelto.
Si el problema no sepuede resolver, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo.
Si el problema persiste se envía al siguiente nivel de soporte.

El éxito del Help Desk se evalúa tomando encuenta lo siguiente:
El porcentaje de boletas cerradas exitosamente.
El porcentaje de boletas pasadas al siguiente nivel de soporte.
El tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta ycerrarla.
La satisfacción del usuario final con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos
FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEL HELP DESK.
TÉCNICO Y SUS FUNCIONES.
Proporcionar un promedio de5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades....