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¿Qué es la Comunicación?
.Es la transferencia y la comprensión de o los significados. “Es cuando el receptor percibe un pensamiento o idea transmitido exactamente como lo previo en transmisor.

1Funciones de la comunicación:
 Control. Relacionada con el seguimiento a las directrices

formales de la organización. Ej. Poner una queja relacionada con el trabajo directamente con el jefe. Relaciónempleado-gerente.
 Motivación. Provee orientación y aclara la situación de donde

se esta y hacia adonde debe dirigirse, menciona el trabajo que se esta realizando y lo bien que lo han hecho.Reciben retroalimentación en tanto se avanza a la meta. Ej.
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Funciones de la comunicación cont.
 Expresión emocional. Es medio por el cual se transmiten los

sentimientos de frustración y satisfacción.Ej.  Información. Es lo necesario para que el individuo o grupos sepan realizar un trabajo. Ej. Comunicación informal. De carácter negativo que pretende hacer ver mal al equipo u organización.

3Comunicación interpersonal.
Medio Mensaje
codificación

Receptor
De codificación

Transmisor Ruidos retroalimentación
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Mensaje

Escucha activa (significativa)
Evitar interrumpir al que habla Nohablar de mas Desarrollar empatía

parafrasear

Establecer contacto visual

Agentes distractores

Hacer preguntas

Asentir con la cabeza y expresiones faciales

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Resolución de problemas: identificar,justificar y resolver problemas

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“Las necesidades „para ser resueltas se denominan “problemas.”
Modelo general de solución de problemas: 1. Identificación del problema; lo que es y lo que deberíaser. Resultados en términos de (productos, salidas o resultados finales. 2. Determinar los requisitos. Alternativas de solución ( lluvia de ideas) objetivos reales, identificación métodos, procesos,etc. Para alcanzar los requisitos. 3. Evaluar entre varias alternativas. Proceso métodos y medios. 4. Ejecutar. Pasos 1 y 2 empleando los procesos y recursos del paso 3. 5. Determinar la efectividad....