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INVESTIGACION DE MERCADO
Concepto y alcances
La investigación de mercadoes una parte del mkt que consiste en la obtención y análisis de datos con el fin de transformarlos en información que resulte de utilidad para la resolución de problemas. En síntesis:
La función de la investigación de mercadoes aportar información recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducirla incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del problema.
La investigación de mercado brinda información que permite:
Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores
Evaluar la satisfacción de los consumidores
Detectar los segmentos de mercado
Seleccionar un nombre de marca
Establecer la imagen y el posicionamiento de marcasDeterminar la percepción de la calidad
Seleccionar canales de distribución
Etc.
La investigación de mercado es un procesoque consta de diferentes pasos o fases que siguen un orden secuencial. Este proceso se inicia cuando se detecta algún problema o se vislumbra una oportunidad y culmina con el análisis de los datos recogidos. El fin del análisis es transformar los datos en informaciónútil para la toma de decisiones tendientes a la solución del problema.
Fase 1: Determinación del problema
a. Identificación del problema

Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realización de algún fin y que requieren una solución, para la cual se deben considerar distintas alternativas.
Una oportunidad es una circunstancia conveniente para la realización dealgo y tb implica alternativas de decisión.
"La formulación del problema es con frecuencia más importante que su solución".
En consecuencia, la definición clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su solución. Un síntoma es un indicio de que "algo ocurre", es una condición que señala la presencia de un problema (o de una oportunidad). Pero atacar elsíntoma no significa atacar al problema, sino todo lo contrario, al igual que lo que ocurre con una enfermedad, actuar sobre el síntoma y no sobre las causas puede implicar un agravamiento de la enfermedad.
Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigación aislar el problema de los síntomas que emergen.
Definiendo claramente el problema se podrán establecer los objetivos deinvestigación y determinar la información que se requiere.
La determinación del problema requiere:
Conocer sus antecedentes
Identificar y aislar síntomas
Establecer los objetivos de la investigación
Formular las respuestas posibles (hipótesis) para solucionar el problema
Identificar las variables relevantes.
a. Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con lainvestigación. Los objetivos de investigación deben ser especificados en forma clara y precisa no ser planteados de forma ambigua. Expresan el motivo por el cual se está haciendo la investigación, es decir, deben responder a: ¿Qué se quiere investigar?.
b. Definición de los objetivos de investigación.
Una vez que se ha identificado el problema y se han definido los objetivos de la investigación,lo que sigue es establecer un listado que abarque toda la información que se considere necesaria en relación con el problema y con los objetivos planteados. La información debe considerarse si tal información podrá ser obtenida en la etapa de recolección de datos.
d) Especificación de hipótesis.
Las hipótesis son afirmaciones, respuestas supuestas al problema de investigación planteado. Lahipótesis debe ser verificada empíricamente con la investigación. Las hipótesis indican aquello que se está buscando. Las hipótesis deben ser conceptualmente claras, las variables deben estar claramente definidas teóricamente y de ser necesario también operacionalmente.
Las hipótesis son enunciados que relacionan variables (es una propiedad o característica de un fenómeno que cambia de estado que...