Licenciado

1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
1.1 Establecer el sistema de Gestión de calidad de la gerencia de operaciones de PISERSA, con el fin de cumplir los requisitos establecidos en la NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad.

1.2 ALCANCE
El sistema de gestión de la Calidad SGC de la Gerencia de Operaciones incluye la Limpieza y Mantenimiento de Edificios yOficinas desde la actividad recepción del contrato de aprobación hasta el cliente final.
Exclusiones
Los siguientes requisitos no son aplicables al presente Sistema de Gestión de la Calidad:
7.3 Diseño y desarrollo
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
El sistema de gestión de la calidad de la Gerencia de operaciones dePisersa ha sido diseñado de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad

3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.1 Términos y Definiciones En el presente manual de calidad se utilizan los fundamentos y vocabularios sobre la calidad establecidos en la Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario.
Asimismo se encuentran definiciones de términosincluidos en los documentos normativos de la Gerencia de Operaciones de PISERSA.
La terminología de la cadena de suministros utilizada en este manual es la indicada a continuación.
PROVEEDOR INTERNO se refiere a aquellas unidades organicas de PISERSA que tienen su propia organización políticas y procedimientos de gestión que suministran productos o servicios ala GOP. Asimismo los proveedoresInternos de la GOP son los siguientes.
PROVEEDORES EXTERNOS
Entiéndase por usuario externo al intermediario del proceso.
Personal Solutions
Propiser
Continental
CLIENTES
Organización o Persona que recibe un producto o servicio.
Los clientes
Proveedor Organización Usuarios
Internos:
Gerencia Comercial
Gerencia de Administración y Finanzas


Externos:
Personal solutions
ContinentalPropiser GERENCIA DE OPERACIONES CLIENTE FINAL

COPIA NO CONTROLADA
Son impreseinones o copias de documentos que se emiten de documentos normativos y/o similares las cuales tienen como propósito principal eximir a la GOP del control de actualización ante algún cambio o versión.
Asimismo se debe utilizar el ,Glosario
3.2 ABREVIACIONES
Dentro del contexto manual se debe utilizar lassiguientes abreviaciones

Sigla Nom,bres
Pisersa
MC
SGC
GOP
CC
RAD
MR
CSGC
NC
PAC
ROF


REQUISITOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
4.- SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
La gerencia de Operaciones establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente la eficacia de su sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos para lo cual.

Al fin de lograr una eficaz implementación del sistema de gestión de la calidad, la gerencia de operaciones ha

Ha identificado los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a lo largo de la organización, tal como se demuestra en el anexo 1 Diagrama de interacción de los Procesos de PISERSADeterminado la secuencia y la interacción de estos procesos detallada en los procedimientos de cada actividad
Determinado los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de estos procesos son eficaces a través de la documentación del SGC detalladas en las NAI de cada actividad.
Asegurado la disponibilidad de la información necesaria para apoyar elfuncionamiento y el seguimiento de los procesos.
Medido y realizado el seguimiento y análisis de estos procesos a fin de identificar oportunidades de mejoras detallados en las NAI de cada actividad
Implantado las acciones necesarias para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de estos procesos.

Algunos de los procesos de SGC, son realizados a través de proveedores de PISERSA, como:...