Licenciado

I NECESIDAD DE UNA NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Entre los años 2004 y 2005, hubo un movimiento “ciudadano” que promovió una nueva Ley
de Protección al Consumidor, teniendo como antecedentes las de 1991 y 1996, siendo la
primera y segunda Ley de Protección al Consumidor, respectivamente.
¿Quién impulsó este movimiento? Obviamente no fue un grupo de consumidores organizados
y laverdadera pretensión no era “dotar de dientes” a la legislación en la protección de los
consumidores.
Lo cierto es que hasta esa fecha, la ley no daba muchas opciones a los proveedores, en caso
de existir una denuncia para un mal servicio, un producto defectuoso o un cobro indebido;
luego de la reforma, la ley dio muchas opciones al proveedor, quien puede elegir las más
convenientes a sus propiosintereses.
Para el caso, si un producto resultaba defectuoso, la ley exigía que se entregara uno nuevo
de la misma especie, marca, calidad y especificaciones técnicas; de hecho el consumidor
está pagando por un producto nuevo y así es anunciado por el proveedor.
Luego de la reforma, la ley agregó la opción de que en primera instancia, el proveedor mande
el producto a un taller para serreparado; es decir, que el consumidor puede: “Reclamar y
recibir compensación en el caso que los productos o servicios sean entregados en calidad,
cantidad o forma diferente de la ofrecida, pudiendo elegir cualquiera de las siguientes
opciones: 1ª.) La reparación del bien, 2ª) Exigir el cumplimiento de la oferta si esto fuere
posible, 3ª.) A la reducción del precio, tasa o tarifa del bien oservicio, aceptar a cambio un
producto o servicio diferente al ofrecido o la devolución de lo que hubiese pagado.” [Ordinales
agregados por este trabajo] Ver Art. 4 LPC.
El consumidor no puede en primera instancia pedir la devolución del dinero pagado por un
producto que no reúna los requisitos de calidad y forma, que supuestamente tenían cuando
fueron comprados.
Esto es grave, pues la ley estápermitiendo que los proveedores, distribuyan bienes
defectuosos o de segundo uso como si fueran nuevos; sea cualquiera el caso, la ley debería
permitir al consumidor, exigir que el proveedor le entregue un producto nuevo, semejante al
adquirido o incluso, que el consumidor elija recibir el reembolso por no haber sido satisfecho
en con el artículo adquirido.

Pero en realidad, la ley ha queridoproteger al proveedor, para que pueda distribuir libremente
productos de segunda mano (Recuperados por falta de pago) y que sean vendidos como si
de productos nuevos se tratara; en cuyo caso, el consumidor debe conformarse con un
arreglo en el taller o el técnico de la empresa.
Esta situación nos deja claro que la nueva ley, impulsada por un movimiento “ciudadano”,
realmente fue impulsada porun grupo de empresarios, que no están de acuerdo con el
respeto a los derechos del consumidor.
II UNA LEY ESCUETA Y SIN MUCHO CONTENIDO EN CUANTO A DEFENSA DE
DERECHOS AL CONSUMIDOR SE REFIERE
En esta ley, los derechos reconocidos a los consumidores, están limitados al contenido literal
de la ley, por el principio de legalidad, en tal sentido, hay que considerar que esa protección
estáreferida a:
2.1 DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD
Los productos y servicios puestos en el mercado a disposición de los consumidores no deben
implicar riesgos para su vida, salud o seguridad, ni para el medio ambiente, salvo los
legalmente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.
Los riesgos que provengan de una utilización previsible de los bienes y servicios, enatención
a su naturaleza y de las personas a las que van destinados, deben ser informados
previamente a los consumidores por medios apropiados. Art. 6.- LPC
2.2 OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores que desarrollen actividades de importación, producción, transformación,
almacenamiento, transporte, distribución y comercialización de bienes y prestación de
servicios deberán, para no...