Licenciado

TELEMARKETING
- Relación con los clientes:
o Requiere menos tiempo.
o Mayor regularidad y frecuencia.
o Como puede ser inbound u outbound, puede generar una rta más rápida y continua.
- Temporalidad:
- Permite extender el tiempo de compra.
- Bajo costo de personal.
- Versatilidad:
o Puede ser fácilmente adaptada a una amplia gama de actividades.- Facilidad de arranque.

¿Por qué telemarketing?
- Ahorra tiempo
o Influye en el ciclo de vida.
- Eficiencia en el costo
o Tiene un costo menor de operación.
o Puede ser utilizado en cuentas marginales.
o Elimina la barrera de localización geográfica para penetrar nuevos mercados.
- Respuesta instantánea
o La persona del otro lado puede reaccionarinstantáneamente.
o Si el cliente no entiende, puede realizar una consulta rápida.
o Si hay objeciones se puede reaccionar rápido y oportuno.
- Mejora el flujo de caja
o Puede dar resultados más rápidos que los vendedores de calle.
- Expansión territorial
o Se puede prospectar rápidamente nuevos mercados y calificarlos independientemente de la ubicación geográfica.VENTAJAS DEL TELEMARKETING
- Es interactivo, es el único medio en el ámbito del mercadeo que establece un dialogo entre el emisor y el receptor.
- Es flexible, ya que a diferencia de otros medios, en una campaña de Telemarketing podemos modificar la comunicación en función de la respuesta obtenida.
- Es ágil, una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha en una hora, y el ritmo lomarcan las respuestas obtenidas y las necesidades de los clientes.
- Es medible, en cada fase de la campaña y comparando los resultados obtenidos con los objetivos fijados.



DESVENTAJAS DEL TELEMARKETING
- No visual, podemos vender productos que el público conozca, pero esto depende de cómo haya sido introducido el producto en el mercado. En caso contrario, se deberá plantear unacampaña de publicidad previa.
- Alcance limitado, debemos definir en forma precisa al publico que queremos dirigirnos.
- Bajo nivel de compromiso, una conversación puede olvidarse fácilmente al cortar. Debemos confirmar por escrito lo charlado.

¿QUE ES UN CENTRO DE CONTACTO?
- Centro de telemarketing
o Ventas telefónicas.
- Call center
o Centro de llamadas (hacer yrecibir).
- Centro de contacto
o Llamadas de entrada y salida.
o Responder correos electrónicos.
o Atender vía internet (chat).
- CRM (estrat. de mkt directo)
o Publicidad en diferentes medios.
o Base de datos.
o Correo directo.
o Llamadas de entrada y salida.
o Correo electrónico.
o Atención vía internet (chat).

TIPOS DE CAMPAÑA
-Outbound: ventas, cobranzas, encuestas, bienvenida, recuperación de clientes.
- Inbound: toma de órdenes, atención a clientes, información, quejas y reportes de falla, soporte técnico.

ENTRENAMIENTO DEL TELEMARKETER
- Habilidades para comunicarse
o Voz clara y agradable.
o Buena articulación.
o Evitar ser monocorde.
- Persistente y hábil para reaccionar ante elrechazo.
- Capacidad de buena organización.
- Habilidad para proyectar la personalidad por teléfono
o Entusiasmo / Amabilidad.
- Flexibilidad
o Pada adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones nuevas.

SIETE PASOS PARA EL ÉXITO DE LA VENTA TELEFONICA
1. Planeación de prellamada
a. Repaso de la información del cliente.
b. Objetivo de la planeación para lallamada.
c. Control mental: prepararse mentalmente para la llamada.
2. ENFOQUE / POSICIONAMIENTO
a. Identificarse (quien y de donde es).
b. Propósito de la llamada.
c. Enunciado que cree interés.
d. Crear simpatía.
e. Contactar a quien toma la decisión.
3. RECOLECCION DE DATOS
a. Obtener información general del cliente.
b. Pasar de tipos de preguntas...