licenciado

OBJETIVO:
 Eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
RESPONSABILIDAD:
 Todo el personal es responsable de tomar acciones para eliminar las causasde las no conformidades.
 El comité de la calidad es responsable de revisar las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes.
 Los responsables de las áreas y el área de servicio alcliente son responsables de determinar las causas de la no conformidad, evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de no vuelvan a ocurrir y determinar e implementar las acciones necesarias. El área de servicio al cliente registra los resultados de las acciones tomadas.
 Los responsables de las áreas, el área de servicio al cliente y el comité de la calidad son responsables derevisar la eficacia de las acciones correctivas.
 El área de servicio al cliente es responsable del almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de las accionescorrectivas y que estas permanezcan legibles, fácilmente Identificables y recuperables.
AUTORIDAD:
 Es autoridad de los responsables de las áreas la determinación e implementación de las accionescorrectivas necesarias.
POLÍTICAS:
 Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
1. El área de servicio al cliente, recibelas no conformidades detectadas, quejas y/o sugerencias.
2. Se realiza una reunión con las áreas involucradas para definir las acciones correctivas apropiadas.
3. Se documenta la no conformidad y laacción correctiva en el Seguimiento de acciones correcticas o
4. preventivas.
5. Aplicar las herramientas para determinar la causa raíz de la no conformidad.
6. Se implementan las accionescorrectivas definidas.
7. Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
8. En caso de ser eficaz se lleva a cabo el cierre de la acción correctiva.
9. Registrar los resultados de las acciones...