Licenciado

La función del responsable de calidad
27 abril, 2010 por Pedro Muro

¿Cuantas veces hemos oído “eso es cosa del de calidad”?.
Existen múltiples factores que conducen a esta afirmación, pero hoyvamos a hablar de una de ellas, el desconocimiento por parte de muchas personas de la verdadera función del responsable de calidad.
En principio la palabra “responsable de calidad” no me gusta,conlleva el pensamiento de que la calidad es cosa suya, cuando en realidad es cosa de toda la organización, empezando por el gerente o director general, máximo representante de la empresa y terminando porel último operario.
Recordemos que la decisión de implantar un sistema de gestión según los estándares actuales de calidad es una decisión estratégica de la empresa y como tal involucra a toda laorganización.
Se le puede llamar de diferentes formas, pero hay dos que creo que son las mas adecuadas, gestor de calidad o asesor interno de calidad. A partir de ahora le vamos a llamar “gestor decalidad”.
ISO 9001:2008 en el punto “5.5.2 Representante de la dirección”, cita textualmente:
“La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente deotras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de lacalidad,
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
d) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de losrequisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
NOTA La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados conel sistema de gestión de la calidad.”
Es importante destacar las palabras “responsabilidad y autoridad”, fundamentales para poder ejercer su función de forma eficiente, de igual manera que será mas...