Licenciado

Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de realizar un exhaustivo análisis de la garantía de 30 minutos de Domino’s Pizza, y que una cafeteríaconsiguió el éxito basándose en la decoración del mítico bar que aparece en la cinta Pulp Fiction (Tiempos Violentos). Y es que un antiguo proverbio chino, escrito por el general Sun Tzu autor de El Artede la Guerra, dice que “si conoces a tu enemigo te conoces a ti mismo”.  

El benchmarking, también llamado comparación referencial , es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas,y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa comoindirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propiaempresa.

De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no sólo se investigue a los competidores, sino más bien a referentes de liderazgo de empresas, ya sean individuos o agrupaciones e,incluso, a personajes ficticios que podrían servirte de inspiración.

El Mystery Shopper (también llamado Comprador Misterioso, Observador Misterioso o Cliente Misterioso) es un servicio deinvestigación comercial contratado e implementado por muchas empresas en la actualidad. Es la forma más directa y confiable de evaluar el desempeño de los Asesores de Ventas de su empresa. El acceso a lasoportunidades de crecimiento está en el conocimiento del foco del problema.

En la actualidad, 8 de cada 10 empresas pierden miles de dólares debido a la mala atención en el servicio por parte de susvendedores, ejecutivos o comerciales. En gran parte, esto se debe al poco interés que estos demuestran en atender lo más preciado que debe cuidar su empresa: el cliente.

Beneficios como Herramienta...