Liderazgo Continuo

Martes 19 julio 2011.
Informe de Comercial

El siguiente informe es para puntualizar datos a valorar para obtener un mejor desempeño, en los puntos de ventas,
A nosotros como departamento de supervisión de ventas nos están exigiendo:

1. Aumentar las ventas.
2. Crear una cultura de labor de venta.
3. Gestionar la venta de los productos adicionales.
4. Mejorar la atencióndel cliente.
5. Aumentar las ventas de promociones.
6. Gestionar el aumento de las ventas en el canal de distribuidores.
Para lograr lo antes mencionado se ha tenido que tomar medidas las cuales no han sido del agrado de la mayoría del personal, ya que las mismas requieren más compromiso por parte de los colaboradores por lo que muchos dejan ver su disconformidad con el cambio de unamala cultura a la proyección de una con mayor objetividad.
FODA PARA PDV
FORTALEZAS
* Productos de noble venta
* Precios Cómodos
* Productos para todas clases sociales
OPORTUNIDADES
* Rescatar al personal viejo y bueno
* Guiar a administradores a un liderazgo efectivo
* Crear normas o reglamentos para fomentar mayor compromiso(incentivos)
* Mejorar controles decalidad para clientes internos y externos
* Fomentar la cultura de servicio al cliente

DEBILIDADES

* Atención limitada
* Servicio al cliente
* Actitud del personal
* Falta de gestión de venta o asesoría del personal
* Falta de liderazgo
* Falta de trabajo en equipo
* Falta de capacitación al personal
* Alta rotación de personal
AMENAZAS
* Disminución deventas por mal servicio
* Clientes insatisfechos
* Malos comentarios acerca de la compañía

Medidas Tomadas:
1. Se están tomando mas medidas disciplinarias por el mal comportamiento o bajo desempeño.
2. Se está hacienda una supervisión más activa en cuanto a tomar medidas en el momento que se ve o acontece algo.
3. Se está supervisando y evaluando constante mente a lasadministradoras las ventas de todo el personal
4. Se esta velando por el dato de cuantas promociones debemos cumplir x tienda y por colaborador al día
5. Se les está dado lineamientos a seguir en cuanto a resultados en números se refiere.( apoyo, eventos promocionales, supervisión)
6. Exigencia para un adecuado manejo de horarios(Entrada, salida, almuerzos, café)
7. Control de presentaciónpersonal (uniformes, maquillaje, etc.)
8. Mayor atención con el tema de servicio al cliente
9. Mayor compromiso con la empresa( disminución de horas extras)

Herramientas Brindadas
* Reestructuración de metas mejoras en las mismas( metas x canal)
* Implementación de indicadores de ventas para un mejor control
* Reestructuración de reuniones de administradores (para quetengan mayor presencia en puntos de venta.)
* Mayores incentivos por cumplimiento venta(comisiones, bonificaciones)

Objetivos Logrados
1. Mayor puntualidad del personal ( de 10 cartas x mes a 3 o 4)
2. Mayor comunicación entre colaboradores
3. Cumplimiento de metas( de un 80 1 er trimestre a 92 promedio en el 2do)
4. Mayor seriedad para toma de decisiones(empoderamiento)
5.Mejor y mayor conocimiento por parte de administradores en como delegar funciones y manejar personal
MALAS PRACTICAS EN PDV

Tantas malas prácticas como colaboradores:
1. Que limpian sus zapatos con insumos e implementos de limpieza,
2. Que utilizan el celular como herramienta de trabajo
3. Que llegan tarde sin avisar ocasionando aperturas tardías de pdv
4. Omitenprocedimientos( anulaciones,encomiendas,horarios)
5. Mala comunicación
6. No trabajan en equipo
7. No dan buen servicio ni al cliente externo ni interno

Adicionalmente dentro de todo este paquete la mala actitud de administradoras el bajo grado de liderazgo, hace mella en el resto de los colaboradores, en los cuales no existe pasión por lo que hacen ni grado de compromiso.
Así que para lograr...