Liderazgo En Iso 9000

El Liderazgo en ISO 9000.
¿Cómo se evidencia el liderazgo en la ISO 9000?
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. Ésta identifica ocho principios básicos de gestión de la calidad. El cual como segundo punto establece el Liderazgo. La norma pronuncia que “los líderes establecenla unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Esto resume, principalmente el rol de la alta dirección en cuanto al sistema de gestión de la calidad. Se puede ver más detalladamente en la cláusula 2.6 Papel de la altadirección dentro del sistema de gestión de la calidad, el cual refleja lo siguiente:
A través de su liderazgo y acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de calidad puede operar eficazmente. Los principios de la gestión de la calidad pueden ser utilizados por la alta dirección como base desu papel, que consiste en:
a) Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad en la organización.
b) Promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación.
c) Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente entoda la organización.
d) Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad.
e) Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad.
f) Asegurarse de ladisponibilidad de los recursos necesarios.
g) Revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad.
h) Decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la calidad.
i) Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad.
Adicionalmente, la norma ISO 9001, como objetivo principal establece los sistemas de gestión de lacalidad en una organización que busca proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente y busca aumentar dicha satisfacción a través de la aplicación eficaz del sistema.
El principio de liderazgo se refleja en la norma ISO 9001 a través de abordar los requisitos:

5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo eimplementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
b) Estableciendo la política de la calidad,
c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección.e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
5.3. Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad.
a) Es adecuada al propósito de la organización.
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisarlos objetivos de la calidad.
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización.
e) Es revisada para su continua adecuación.
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización....