Liderazgo En Las Organizaciones

RADIOMOVIL DIPSA, S.A DE C.V (TELCEL)

Compañía mexicana que inicia operaciones en el año 1978. Actualmente cuenta con una infraestructura propia que opera en todo México con poco más de 65 millones de usuarios y mantiene concesiones para operar en las nueve regiones de México, cubriendo más de 190 mil poblaciones del país.
Sin embargo ha ganado una serie de críticas entre la industria, dadaslas prácticas comerciales monopólicas que ejecuta. Cuenta con un gran número de quejas de servicio al cliente así como deficiencias en las señales de voz y datos. Para la PROFECO, se encuentra entre las primeras 3 empresas con mayor numero de reclamos, quejas y demandas. No obstante, a principios de enero en 2013, la cantidad de clientes inscritos ha incrementado considerablemente en comparacióncon sus competencias. Es un hecho que esta empresa representa a nivel mundial la competitividad que tiene en el mercado y es un símbolo de desarrollo para nuestro país. Sin embargo sus deficiencias en el servicio y su mala atención al cliente deja en entre dicho si el personal se encuentra motivado para desempeñar su trabajo el cual tiene que ver en un 90% en la atención del cliente.
¿Cómollevarías a cabo el liderazgo para lograr una dirección asertiva y una motivación eficaz de acuerdo a su zona de influencia? Aplicaría un liderazgo que permitiera motivar de manera vertical a todo el personal, teniendo como objetivo crear un sentido de pertenencia de los empleados hacia la organización. Dentro de la estructura organizacional se aplicaría un liderazgo democrático combinado con“coaching” con Gerentes y Directores de área que permita la oportunidad de ser partícipes del desarrollo y de la toma de decisiones de la empresa, escuchando sus puntos de vista, sus recomendaciones de mejora, de ahorro de costos así como del reconocimiento por el aporte a la organización. A los Gerentes se les haría ver que sus aportaciones son valiosas y que el desarrollo de sus respectivas áreas radica enla apertura de escuchar todas las propuestas posibles de sus trabajadores sin importar el nivel que representen dentro de la estructura organizacional.

¿Cómo mejorarías o reestructurarías el liderazgo dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso humano con los que cuentan dichas empresas? Se formarían líderes que desempeñen el rol de motivadores para todo el personal,creando una cultura de servicio al cliente orientado a mantener la calidad en el servicio, desarrollando programas de incentivos para todas las propuestas de mejora, permitiendo la participación de todos los empleados en general. Los líderes no solo serán motivadores o guías para el desarrollo de los objetivos, si no que sus seguidores también deberán de ser aportadores de ideas y toma de decisiones elcual les permita ser generadores de resultados con sus colegas en la estructura organizacional en un nivel horizontal. Las deficiencias de TELCEL en la actualidad se debe en gran parte a la falta de pertenencia de su personal con la organización, a pesar de que se caracteriza por tener un porcentaje mínimo de rotación el cual no proporciona estímulos de desarrollo, solo crea conformismo, por loque es importante que todos los empleados no solo se sientan comprometidos, si no que sus aportaciones sean escuchadas y reconocidas.
Cementos Mexicanos. S.A.B. de C.V. (CEMEX)
Es una compañía global de soluciones para la industria de la construcción, que ofrece productos y servicio a clientes y comunidades en más de 50 países en el mundo. La compañía mexicana ocupa el tercer lugar mundial enventas de cemento y clinker, con una capacidad de producción de 97 millones de toneladas al año y es la principal empresa productora de concreto premezclado, con una capacidad de producción de aproximadamente 77 millones de toneladas anuales, atendiendo así los mercados de América, Europa, Asia, África y Medio Oriente. Actualmente opera en cuatro continentes, con 66 plantas de cemento, 2,000...