LIDERES DE LA CALIDAD

LIDERES DE LA CALIDAD
Líderes occidentales de la calidad:
Las experiencias de las compañías que son líderes en la calidad total, están en realidad ayudando a crear un modelo de referencia (occidental) para la calidad total. Es un hecho extremadamente importante para la cultura occidental, que tienen la tendencia cartesiana a razonar de acuerdo a modelos.
Exponentes japoneses:
La estrategiajaponesa de calidad total ha tenido como resultado una serie de mecanismos y metodologías de gestión capaces de implementar los principios del kaizen (la filosofía de la mejora continua). Es útil resaltar de qué manera los japoneses han atacado al tema y, en concreto, como presenta y consolidan lo de la calidad total.
Dr. Armand Feigenbaum:
Nació en Estados Unidos en 1920 Gerente de Manufactura yControl de calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. Director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el Control de Calidad. En 1951 publicó el libro “Control de calidad: Principios, Practica y Administración”
Feigenbaum establece que “Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del productoy terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho”. Uno de los puntos que más me llama la atención es el que dice que la calidad debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basándose en el enfoque tradicional de la falla. Ésta es una manera de ver el concepto de calidad muy interesante, ya que rompe con todos los esquemas anteriores, que hablaban de prevención defallas. También dice algo muy importante de analizar y es lo siguiente: “La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total”. Aquí claramente expone la superioridad en nivel de importancia que tenemos los humanos sobre las máquinas.
Joseph M. Juran:
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de BrauliaRumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce como quien agrego el aspecto humano en el campo de la calidad, es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
A sus 20 años se graduo de Ingeniería Eléctrica. Trabajo en la Len-Lease Aministracion donde tuvo contacto con el término de lareingeniería. En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de Control de calidad. Luego de esto contribuyo con las empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de producción. En 1979 se fundó el el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.
Para Juran la calidadpuede tener varios significados, dos de los cuales son importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juram entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso de las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Trilogía de Juran:
Planeaciónde la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
Joseph M. Juran, nos dice básicamente que para poder mejorar la calidad de nuestros productos debemos capacitar a todoslos niveles de nuestra organización, con lo que respecta a la administración de ésta. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran, la cual trata fundamentalmente nos habla sobre determinar las necesidades del cliente, traducirlas a el lenguaje de la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas....