Limoncito

Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa deproceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
 El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de lasactividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, |el flujo de la información y losmateriales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales… Facilita también la selección de indicadores de proceso.PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Se define a continuación, de forma genérica, el proceso de atención al cliente, delimitando los comportamientos a considerar en cada fase. Nótese queesta relación de conductas puede constituir en sí misma una guía para la evaluación de la atención al cliente o para la capacitación del personal en de atención al cliente o de contacto con elcliente en general.
ETAPA 1:      INICIAR AL CONTACTO
OBJETIVO:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para unarelación agradable.
ETAPA 2:      OBTENER INFORMACIÓN
OBJETIVO:
 Conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos yque realmente nos interesamos por su petición.
ETAPA 3:      SATISFACER LA NECESIDAD

OBJETIVO:
 Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad delcliente, o situarla en vías de solución.
ETAPA 4:      FINALIZAR
OBJETIVO:
 Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una sensación final positiva....