linea de espera

INVESTIGACION DE OPERACIONES
UNIDAD V
LINEA DE ESPERA
DOCENTE:
PRESENTADO POR:
ING. EN ADMINISTRACIÓN
SEMESTRE: V


5.1 ESTRUCTURA BASICA DE LOS MODELOS DELINEA DE ESPERA
24765-1905
El estudio de las colas es de suma importancia ya que proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma enla cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy útil el desarrollo de unaherramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las características que tiene un determinado modelo de colas.
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera.Esta se presenta, cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente yel cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera.
Origen:
El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar lacongestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría decolas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.
5.1.1UN SERVIDOR, UNA COLA
Todos nosotros hemos pasado mucho tiempo esperando en una cola, ejemplos de ellos son los bancos, restaurantes, hospitales, pizzerías, etc.
Las líneas de espera trata decuantificar el fenómeno de espera formando colas mediante medidas representativas de eficiencia, como la longitud promedio de la cola, el tiempo promedio de espera en ella y la utilización promedio de...