Lissette Morales Ensayo Actividad2

ensayo sobre las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y su importancia.






LISSETTE MARIA MORALES CANTILLO







Actividad 2.1.










Profesor: SERGIO ANDRÉS ZABALA VARGAS
Módulo de Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa





UNIVERSIDAD DE SANTADER- CAMPUS VIRTUAL
MAESTRIA EN GESTIÓNDE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
SANTA MARTA
2015




ensayo sobre las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y su importancia

El concepto de calidad fundamentalmente y desde la perspectiva del Cliente/Usuario es lo que le produce satisfacción al utilizar el producto o servicio demandado, este es quien finalmente decide y promueve la adquisición de lo ofertadoa través del concepto que emite a partir del uso que le da al mismo, esto es el referente inicial de lo que conocemos como Calidad.
En cuantas ocasiones como usuarios de un mercado objetivo, hemos modificado nuestro comportamiento como consumidores guiados por la valoración otorgada por otro usuario al producto o servicio, este hecho nos genera la confianza de haber sido utilizado por alguienmás que lo considera eficiente y reduce nuestro temor al fracaso en la compra, incluso en la actualidad los productos o servicios tienen sistemas de calificaciones visibles para los posibles usuarios que generan confiabilidad en lo ofrecido. O en cuantas ocasiones nuestra compra está guiada por un distintivo de certificación en Calidad en los productos que buscamos y además nos ofrecenpublicitariamente estos avales como garantía de que lo ofrecido tiene un sello de Calidad.
En razones como las expuestas se fundamenta la importancia de la implementación de sistemas o modelos de calidad que si bien como lo expone Kitchenham (1996)1 solo certifican la estandarización de los procesos y la uniformidad en lo producido, pero aún así no existe evidencia concluyente de que garanticen la calidady puede en cambio estandarizar errores que pueden generar productos o servicios “malos” o que no satisfacen las necesidades de sus usuarios, de igual forma estos proveen a las organizaciones de un instrumento considerado como eficaz, al menos por su establecimiento en el mercado y la generación de nuevos estándares y modelos en el tiempo.
Las empresas en general necesitan adoptar modeloscontextualizados que permitan establecer una competencia equilibrada entre los que componen su sector económico y productivo. Esta carencia no es ajena a las empresas que producen software, para cada sector existe un mercado específico que satisfacer con necesidades puntuales. La estandarización de los procesos mejora el diagnóstico de lo que se necesita para que el usuario cuente con un producto oservicio que pueda calificar como de Calidad.
Empresas que implementan sistemas o modelos de aseguramiento de la Calidad hacen incluso para el cliente que sea más práctico encontrar las especificaciones que busca en un producto y/o servicio y se constituye en una guía útil para direccionar su consumo y para si mismas se constituyen en una orientación concreta para establecer sus objetivos en losprocesos y de producción.
A partir del establecimiento y apropiación de modelos o estándares, la empresa está en capacidad de establecer sus factores de calidad desde su nivel de mayor abstracción hasta su nivel de mayor especificidad y puede tomar la decisión de la adopción de los mismos con una estructura fija, a medida o mixta, según lo requiera; sin embargo dada la flexibilidad y Reusabilidaddel mixto que combina las ventajas del fijo y a medida, se puede deducir que será la solución elegida por la mayoría de las organizaciones por lo que representa en la relación costo beneficio del proyecto de desarrollo.
Según lo expresado por Plattini, Moraga y Calero (2010)2 un modelo de calidad cuenta con propiedades que describen el nivel de detalle con que se estructura el software, estas...