lo maximo

JENNIFER CAROLINA MUÑOZ NARIÑO
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana
Respuesta:
Bueno en una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamosexponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las empresas que en ocasiones las ventas bajan ,y existen varias razones de pronto no se está prestando buen servicio al cliente, se ha desmejorado la calidad del producto , precios muy altos entre otros .

Porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buenacalidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque sé que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendió me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar allí en esta empresa o establecimiento.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
RTA:
La actitud y respeto con elque me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.
La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto
La buena disposición de emitir y receptar.
Respetar los puntos de vista de la otra persona.
Compartir ideas.
* Llegar a un mutuo acuerdo del tema tratado.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
RTA:
Labuena disposición de emitir y receptar.
Respetar los puntos de vista de la otra persona.
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

RTA:
Buena disposición al escuchar.
Dirigirse a la otra persona con palabras claras.
Aunque no se comparta una idea o puntode vista siempre hay que respetarlo.
Hacer caer en cuenta a la otra persona de un error en forma Cortés y adecuado.
Mostrar motivación y entrega en el tema tratado.

INFORME.
El servicio al cliente debe ser el mejor a tender sus queja y reclamos y con cada critica que se haga tratar de mejorar en la empresa, mi misión de servicio será la mejor y en mi empresa prima la calidad de servicio alcliente además de ser algo primordial crear el propio código de ética en mi empresa para así hacer saber a él buen uso que se les da a cada una de ellas
EL SERVICIO
Un buen servicio se da en cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No esperes que el cliente te pida oreclame algo. Hoy el servicio se ofrece de manera proactiva, es decir, se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final es que el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en tu negocio y sea un cliente fiel.
Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta haceunos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicioEste continuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados debes planificar bien. Esto significa que tienes que plantearte qué es lo que deseas ofrecer a tus clientes, cómo lo harás, quiénes lo harán y cómo se controlarán los resultados.


Los principios fundamentales que se deben tener en cuenta para planificar el servicio al cliente son:...