LO MAXIMO







NORMA ANDINA NA 0079



Primera  edicion
2009-11-17





MODELO  DE  GESTION  PARA  MICRO  EMPRESAS
Y PEQUENAS EMPRESAS (MYPES)










E: MANAGEMENT MODEL FOR MICRO AND SMALL
ENTERPRISES



CORRESPONDENCIA: Ninguna

COMITE   ANDINO
DE  NORMALIZACION
DESCRIPTORES:                calidad,      servicio,       comercio,       requisites,micro-empresas,         pequenas        empresas,
venta-comercio

DESCRIPTORS:                   quality,   service,   trade,   specifications,   micro
enterprise,  small enterprise,  sale-trade


I.C.S:


03.080.99



Gaceta  Oficial  del Acuerdo de  Cartagena
N°  1775 de 2009-11-17








Numero de  referenda
NA 0079:2009





INDICE

Pagina

1.OBJETO  YCAMPO  DEAPLICACION 1

2. DEFINICIONES 1

3. DESARROLLO 5

3.1 PROCESOS  DE  DIRECCION 5

3.2 PROCESOS  OPERATIVOS 6

3.3 PROCESOS  DE APOYO 9

4. DOCUMENTOS  BASE  DE  ESTUDIO 10

ANEXO:  BIBLIOGRAFIA 12






NORMA ANDINA





NA 0079:2009






MODELO DE GESTION PARA MICRO EMPRESAS Y PEQUENAS
EMPRESAS (MYPES)




1. OBJETO Y  CAMPO  DE APLICACIONEsta  Norma  Andina  establece  los  requisites  fundamentales  para  implementar  un  sistema  de
gestion  en   micre  empresas  y  pequenas  empresas  de  cualquier  sector  economico,  tanto  de
bienes  como  de  servicios,  en  un  entorno  de  negocios  actual  que  les  permita:

demostrar   la   capacidad   de   cumplir   las   exigencias   del mercado   y   los   requisites
reglamentarios  aplicables;fortalecer   su competitividad, teniendo   en cuenta   el nivel de   satisfaccion de los
clientes y  la  mejora  continua.

La  aplicacion  de  esta  norma  facilita  la  implementacion  de  los  modelos  internacionales  de  los
sistemas  de  gestion,  tales  como  ISO  9001,  ISO  14001,  OHSAS  18001,  entre  otros.


2. DEFINICIONESPara  los  propositos  de  esta  norma,  se  aplican  las siguientes  definiciones:

2.1
accion  correctiva
Accion  tomada  para  eliminar  la  causa  de  una  no  conformidad  detectada  u  otra  situacion  no
deseable.

NOTA Adaptada de la norma NA-ISO 9000:2007, equivalente a la ISO 9000:2005.

2.2
accion  preventiva
Accion   tomada   para   eliminar   la   causa   de   una   no   conformidad   potencial   u   otra   situacion
potencial  no  deseable.

NOTA 1Puede haber mas de una causa para una no conformidad  potencial.

NOTA 2 La  accion  preventiva  se  toma  para  prevenir  que  algo  suceda,  mientras  que  la  accion  correctiva  se
toma para prevenir que vuelva a producirse.

NOTA 3 Adaptada de la norma NA-ISO 9000:2007, equivalente a la  ISO 9000:2005.

2.3
caractensticas
Rango  diferenciador.

NOTA 1:Una caracteristica puede ser inherente o asignada.

NOTA 2: Una caracteristica puede ser cualitativa o cuantitativa.

1





NORMA ANDINA





NA 0079:2009

NOTA 3: Existen varias clases de caracteristicas, tales como:

- fisicas (por ejempio, caracteristicas mecanicas, electricas, quimicas o biologicas).
- sensoriales (por ejempio,  relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto,  la vista y oldo).
-de comportamiento (por ejempio, cortesia,  honestidad, veracidad).
- de tiempo (por ejempio,  puntualidad, confiabilidad, disponibilidad).

- ergonomicas   (por   ejempio,   caracteristicas   fisiologicas,   o   relacionadas   con   la   seguridad   de   las
personas).
- funcionales (por ejempio, velocidad maxima de un avion).
NOTA 4:Adaptada de la norma NA-ISO 9000:2007, equivalente a la  ISO 9000:2005.

2.4
competitividad
Capacidad   para  suministrar  bienes  o  servicios  de   manera   igual   o   mas  eficientemente  que
sus  competidores.

2.5
desempeno
Capacidad   que   tiene   la   organizacion   para   alcanzar   resultados   medibles   en   un   contexto
determinado.

2.6
documentos
Informacion   y   su   medio   de   soporte....