Logística Industrial

LOGISTICA
TALLER SERVICIO AL CLIENTE
1. Niveles óptimos del servicio.
En forma matemática, las utilidades máximas se obtienen cuando el ingreso marginal es igual al costo marginal.
VARIABILIDAD DEL SERVICIO
Anteriormente se veía como un ejercicio elemental realizar un estudio del servicio al cliente, por medio de este profundo análisis, se puede definir que el servicio al cliente se hareferido al valor promedio de la variable que representa el servicio al cliente. Sin embargo, la variabilidad en el desempeño del servicio al cliente por lo general es más importante que el desempeño promedio. Se pueden elaborar diferentes estrategias para saber el desempeño del cliente con mi producto o servicio, lo que si no se puede establecer y hasta ahora es una incertidumbre es la variabilidaden el desempeño del servicio. Al existir una desinformación y una gran incertidumbre en el desempeño del servicio logístico, ocasionará que el cliente incurra en altos costos a través de elevados manejos de inventarios, transportación acelerada y costos administrativos adicionales. Cuanta variabilidad permitida, es una cuestión económica.
FUNCIÓN DE PÉRDIDA
Como normalmente cualquier personapuede juzgar la calidad de un producto, por la inconformidad de sus especificaciones, o también se puede enjuiciar la atención en la prestación de un servicio ofrecida por un representante del establecimiento ,el servicio logístico al cliente también puede juzgarse por el grado con el que los procesos de la cadena de suministros cumplen los objetivos de fechas de entrega ,frecuencias del inventario,precisión en el cumplimiento de pedidos y de otras variable de servicio.
FUNCIÓN DE PÉRDIDA
Como normalmente cualquier persona puede juzgar la calidad de un producto, por la inconformidad de sus especificaciones, o también se puede enjuiciar la atención en la prestación de un servicio ofrecida por un representante del establecimiento, el servicio logístico al cliente también puede juzgarse porel grado con el que los procesos de la cadena de suministros cumplen los objetivos de fechas de entrega, frecuencias del inventario, precisión en el cumplimiento de pedidos, entre otras.

2. Como diseñar un sistema de servicio al cliente.
El desarrollo de un sistema de atención al cliente exitoso puede basarse en los siguientes  pasos:
Involucrar a la gerencia.  El compromiso de desarrollarlodebe de partir de los altos mandos, ellos deben de ser los encargados de establecer una visión clara de lo que va a ser el sistema de atención al cliente y sobre todo el cómo deberá de implantarse dentro de la organización. Esto con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes así como retenerlos y apoyarlos a través del tiempo. 
Reconocer a los clientes. Se debe lograr conocer  yentender a los clientes más de lo que ellos se conocen  a sí mismos. Es decir, saber que les gusta, que les desagrada,  cuáles son sus necesidades, expectativas, que esperan de un producto bien o servicio, en el presente y de forma futura.
Desarrollar o actualiza estándares  de calidad. Definir cuáles son los estándares de calidad que sean tangibles para los clientes. Ejemplo: tiempos de entrega,información correcta, tiempo en que se atiende a un cliente, periodos de tiempo de espera, etc.
Contratar personal con espíritu de servicio. Desarrollar un nuevo perfil para la selección de personal basado en el espíritu de servicio, buscando la acogida del cliente.
Capacita. Capacitar a todo el personal, que entiendan cuales son los requisitos y principios del sistema de atención al cliente.
Fijarun sistema de incentivos. Si se va a exigir se debe de compensar. Se puede brindar incentivos a los empleados, de forma económica, reconocimientos o días de descanso.
Mejora continua e innovación. Siempre se debe mejorar, todo está en constante cambio y desarrollo por lo cual se debe procurar adaptar las nuevas necesidades de los clientes.
Ser mejor que la competencia. Innovar, clientizar y...