Logística Y Comercio Electrónico

Concreción Business Plan de e-commerce

2.- Requerimientos Estratégicos
Visión estratégica del negocio de e-commerce

I.- Servicio al Cliente

La logística es un factor de diferenciación

I.- Servicio al Cliente 

VENTAS
OPERACIONES

RENTABILIDAD


Venta de un producto + servicio (amplitud catálogo, facilidad compra, fiabilidad entrega)

Productos homogéneos con facilidad decomparación de precios

II.- Disponibilidad de stocks La disponibilidad de un producto en stock permite:



Ofrecer un mejor servicio al cliente
Favorece la venta del producto

II.- Disponibilidad de Stocks

III.- Bajo Coste



III.- Importancia del bajo coste

CORE BUSINESS

En e-commerce la logística es el factor de coste más importante. Es necesario ser eficiente en costespara ser competitivo en precios.
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2.- Requerimientos Estratégicos
Los requerimientos estratégicos de la tienda virtual desde el punto de vista logístico son los siguientes: Como puntocom     Tener acceso de la forma más ágil posible al conjunto de referencias vivas del sector Gestionar de forma eficaz la recepción y consolidación de pedidos paraminimizar el stock Entregar el producto con la mayor rapidez posible al menor coste (en parte también es eficiencia en la gestión de pedidos). Soportar el crecimiento de negocio recogido en el business plan

Como integrante de una cadena Brick & Mortar (exprimir sinergias)   Compartir stocks con las tiendas para incrementar la diponibilidad de producto (minimiza también el stock) Integrar lalogistica inversa (devoluciones) con la logística inversa del resto de la cadena



Optimización de la logística del pedido personalizado (en tránsito) integrando este servicio para toda la cadena.

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2.- Requerimientos Estratégicos
Visión general Los Requerimientos Estratégicos pretenden fijar un marco y una filosofía de las operaciones dee-commerce para servir como directriz en la tomas de decisiones posteriores.

Los requerimientos se dividen en atributos que se esperan de las operaciones y el Compromiso de Servicio ofrecido al Cliente: Atributos de las Operaciones Compromiso de Servicio al Cliente

- Flexibilidad - Escalabilidad

- Disponibilidad de Stock y Plazo de Entrega - Garantía en el cobro

- Cumplimiento delServicio
- Garantía de devolución - Cultura de Servicio al Cliente - Servicio de Atención al Cliente - Eficacia vs Eficiencia

- Rentabilidad

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2.- Requerimientos Estratégicos
Atributos de las operaciones Los “Atributos de las Operaciones” definen la filosofía de trabajo que cabe esperar de las operaciones:  Flexibilidad: el negocio de e-commercetiene unos ritmos de crecimiento altos y una necesidad de adaptarse con extrema rapidez a los requerimientos de su mercado específico. Es por ello que cualquier solución deberá tener la suficiente flexibilidad de adaptación al entorno. Capacidad de desarrollo y adaptación rápida



Continua necesidad de “estar al día”

Escalabilidad: la incertidumbre del negocio unido a los altos ritmos decrecimiento recomiendan disponer de sistemas e instalaciones escalables con facilidad, que permitan hacer inversiones paulatinas a medida que se consolida el negocio sin disrupciones en el día a día.



Crecimiento planificado y por fases con inversiones paulatinas que se vean soportadas por el negocio

Cumplimiento del servicio al cliente: dada la desconfianza que envuelve al comercioelectrónico, el cumplimiento de servicio comprometido al cliente debe predominar sobre otras consideraciones, especialmente las de eficiencia (ej. la absorción de puntas de trabajo debe garantizarse aún cuando genere ineficiencias en épocas valle). Ello conlleva aspectos tales como: Disponibilidad de las instalaciones y sistemas informáticos y garantías y soporte de las mismas Flexibilidad horaria y de...