logistica comercial
Páginas: 2 (257 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2013
CARACTERISTICAS
DESCRIPCION
Contexto del sistema de colas
La inscripción y matrícula de los estudiantes de Primer Semestre de los diferentes programas;principalmente en el primer periodo del año.
Tiempo promedio de llegada de un cliente
Un cliente llega en promedio cada dos minutos
Sistema de cola (una, dos o más)
Unacola-múltiples servidores
Varias colas-múltiples servidores
Tiempo promedio de espera de un cliente en
temporada alta
Un estudiante en temporada alta, desde elmomento de ingresar al CEAD, hasta que es atendido en forma satisfactoria, tarda en promedio una hora.
Mecanismo de servicio
Varias colas, varios servidores, cuando elflujo de personal es masivo, sobretodo en horas de la tarde; en este caso, se coloca personal de tutores capacitados, personal de registro y control, como también desecretaría, en varios puntos de la universidad, con el fin de atender a los clientes.
Una cola y varios servidores, en donde se utiliza un solo recinto con variosservidores, y se hace un filtro en su entrada, para ir atendiendo a los clientes en pequeños grupos.
Número de puntos de atención
Consejero
Registro y control
SecretaríaTutores
En total, puede haber seis puntos de atención.
Tiempo promedio de atención
Media hora en el suministro de la información, como también de la solución dedudas y realización de la asesoría en forma eficaz.
Situaciones que afectan el funcionamiento
del sistema
Pocos elementos físicos para asesoría
Retomando lascaracterísticas de un sistema de colas, presentarlas tomando como referencia el CEAD en el que está matriculado. Es importante mencionarlo.
CEAD: LA DORADA
DESCRIPCION
Contexto del sistema de colas
La inscripción y matrícula de los estudiantes de Primer Semestre de los diferentes programas;principalmente en el primer periodo del año.
Tiempo promedio de llegada de un cliente
Un cliente llega en promedio cada dos minutos
Sistema de cola (una, dos o más)
Unacola-múltiples servidores
Varias colas-múltiples servidores
Tiempo promedio de espera de un cliente en
temporada alta
Un estudiante en temporada alta, desde elmomento de ingresar al CEAD, hasta que es atendido en forma satisfactoria, tarda en promedio una hora.
Mecanismo de servicio
Varias colas, varios servidores, cuando elflujo de personal es masivo, sobretodo en horas de la tarde; en este caso, se coloca personal de tutores capacitados, personal de registro y control, como también desecretaría, en varios puntos de la universidad, con el fin de atender a los clientes.
Una cola y varios servidores, en donde se utiliza un solo recinto con variosservidores, y se hace un filtro en su entrada, para ir atendiendo a los clientes en pequeños grupos.
Número de puntos de atención
Consejero
Registro y control
SecretaríaTutores
En total, puede haber seis puntos de atención.
Tiempo promedio de atención
Media hora en el suministro de la información, como también de la solución dedudas y realización de la asesoría en forma eficaz.
Situaciones que afectan el funcionamiento
del sistema
Pocos elementos físicos para asesoría
Retomando lascaracterísticas de un sistema de colas, presentarlas tomando como referencia el CEAD en el que está matriculado. Es importante mencionarlo.
CEAD: LA DORADA
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