Logistica

Autor: Javier Rivera Latas

DPT-03-01070-01

ANA CONDE: responsable de servicio.
Ana Conde, responsable de proyecto de la línea de productos “switches” para trabajo en grupo, en el mercado doméstico y SOHO (“small office – home office), del Centro de Distribución para el Sur de Europa (CDSE) de CISMA, se enfrentaba a una difícil reunión con la dirección del CDSE y del área comercial del surde Europa, el lunes siguiente. En esa reunión, Ana tendría que exponer sus recomendaciones para reducir los niveles de existencias sin perjudicar el nivel de servicio a la red de distribución. Era jueves por la tarde, y Ana se dirigía al despacho de un antiguo profesor de Dirección de Operaciones de la escuela de negocios donde había completado su master dos años antes. Deseaba explicarle elproblema al que se enfrentaba y pedirle consejo sobre las recomendaciones que pensaba plantear. En el camino hacia el despacho, Ana iba repasando mentalmente los datos del problema. Los “switches” eran uno de los productos estrella de CISMA. Las ventas soportadas por CDSE para el sur de Europa habían aumentado progresivamente, esperando alcanzar las 200.000 unidades en ese año, con unos ingresos porventas estimados en 8 millones de euros. Para apoyar estas ventas, CDSE había aumentado progresivamente las existencias, hasta el límite del espacio disponible. Sin embargo, a pesar de ese esfuerzo, la organización comercial se quejaba de la escasez de los inventarios para asegurar en todo momento una disponibilidad satisfactoria del producto en la red de establecimientos minoristas. El hecho eraque dichas reclamaciones eran coherentes con datos objetivos de las tasas de productos entregados (TPE) que mostraban un brusco deterioro del nivel de servicio, en los últimos meses, en los productos de mayor crecimiento. La paradoja era, como había comprobado Ana, que se habían recibido numerosos envíos de esos productos desde la fábrica en esos meses y en el CDSE no se disponía de espacio paraalmacenar más producto.

La cadena logística de CISMA La cadena de suministro de CISMA estaba formada por la red de proveedores, plantas de producción, centros de distribución, establecimientos minoristas y puntos de venta al consumidor final. La fabricación de los “switches” se realizaba en EE.UU. en una planta altamente automatizada y donde mejoras implantadas en los últimos años habían permitidoreducir el tiempo de producción de cualquier pedido a un plazo no superior a cinco días, desde que se recibía el pedido desde el centro de distribución hasta que el producto se encontraba disponible para ser enviado al mismo. En la fase final de montaje, el producto se empaquetaba junto con su transformador eléctrico y su manual, que eran específicos para cada país de destino, dependiendo delvoltaje de la red, de las características del enchufe y del idioma. Una vez terminado el producto, se enviaba al centro de distribución correspondiente en todo el mundo. En la fábrica no se mantenían existencias de productos terminados. Desde la fábrica, el producto tardaba entre 4 y 5 semanas en llegar al CDSE, debido al tiempo de transporte en barco y al tiempo que se tardaba para completar lostrámites aduaneros en el puerto de entrada. El canal minorista y los puntos de venta mantenían un nivel de existencias lo más reducido posible, aunque también era importante para ellos ofrecer a sus clientes una alta disponibilidad de productos. Por este motivo, el CDSE estaba sometido a una creciente presión por parte del canal minorista para mantener una alta disponibilidad de las distintas opcionesde “switches”, por lo que se había establecido el objetivo mantener un TPE del 98% y de entregar los pedidos en 24 horas. La dirección comercial consideraba que estos parámetros eran suficientes para atender las necesidades de servicio de sus clientes.

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