logistica

CAPÍTULO I - Sección D
Acciones Locales y Acciones Sobre el Sistema
Existe una conexión importante entre los dos tipos de variación anteriormente discutidos y los tipos de acciones necesarias para reducirlas

Técnicas simples de control estadístico de los procesos pueden detectar causas especiales de variación. El descubrimiento de una causa especial de variación y el tomar accionesapropiadas es generalmente responsabilidad de alguien directamente conectado con la operación misma.
Sólo una proporción relativamente pequeña de la excesiva variación de un proceso — la experiencia en la industria sugiere alrededor del 15% — es corregible localmente por gente directamente conectada con la operación. La mayoría — el otro 85% — es corregible solo por acciones de la administración sobreel sistema. Las confusiones acerca del tipo de acciones a tomar pueden ser muy costosas para la organización, en términos de esfuerzos desechados, resolución rezagada de un problema, y problemas agravantes.

Grupos de trabajo entre la administración y aquellas personas directamente conectadas con la operación es una condición obligatoria para mejorar la reducción de las causas comunes de lavariación del proceso en cuestión.

Estas mismas técnicas estadísticas simples pueden también indicar el Alcance de las causas comunes de variación, aunque las causas Mismas necesitan más análisis en detalle para aislarse.

En lo global, la resolución de causas comunes de variación generalmente requiere de acciones sobre el sistema.

CAPÍTULO I - Sección E
Control y Habilidad de los ProcesosEl sistema para el control de los procesos es una parte integral del sistema de administración global del negocio. 5 Como tal, el objetivo del sistema de control de los procesos es hacer predicciones acerca del estado actual y futuro del proceso. Esto lleva a decisiones razonables económicamente acerca de acciones que afecten al proceso. Estas decisiones requieren del balance de riesgos en latoma de acciones cuando no se requieran acciones (sobrecontrol) versus
falla en la toma de acciones cuando son necesarias las acciones (mínimo control).

El sistema de control de procesos puede ser usado a la vez como una herramienta de evaluación, aunque el beneficio real de un sistema de control de procesos es notado cuando se use como una herramienta de aprendizaje continuo en lugar de unaherramienta de cumplimiento.




Control vs. Habilidad
Cuando se discute sobre habilidad de los procesos, dos conceptos un tanto contrastantes necesitan ser considerados:
• Habilidad del Proceso
• Desempeño del Proceso
La Habilidad del Proceso es determinada por la variación que proviene de causas comunes. Generalmente representa el mejor desempeño del proceso mismo. Esto se demuestracuando el proceso ha sido operado en un estado de control estadístico independientemente de las especificaciones

En general, dado que un proceso en control estadístico puede ser descrito por una distribución predecible, la proporción de partes dentro de especificaciones puede estimarse de ésta distribución. Siempre y cuando el proceso se mantenga en control estadístico y no tenga un cambio enlocalización, dispersión y forma, continuaría produciendo la misma distribución de partes dentro de especificaciones. Una vez que un proceso está en control estadístico, la primera
acción sobre el proceso debiera ser localizar el proceso sobre una meta. Si la dispersión del proceso es inaceptable, esta estrategia permite un mínimo número de partes fuera de especificaciones a ser producidas.detectando y actuando sobre causas especiales de variación. Entonces su desempeño es predecible, y su habilidad para cumplir con las expectativas del cliente puede ser estimada.Estas son las bases para el mejoramiento continuo. Cada proceso está sujeto a ser clasificado en base a habilidad y control. Un proceso puede ser clasificado en 1 de 4 casos, como se ilustra en la gráfica siguiente:
Control...