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INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
UNIDAD 4

4 MEJORAMIENTO, INNOVACION Y COMPETITIVIDAD
La calidad en los momentos actuales se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier empresa que desee alcanzar el éxito. La competitividad empresarial exige para entornos cambiantes y dinámicos como los presentes enestos tiempos; una orientación prioritaria hacia la mejora continua de la calidad, no solo por su potencial de crear ventajas competitivas sostenibles a largo plazo, sino también por generar una relación mutuamente provechosa entre empresa y clientes, tanto internos como externos.
POR QUÉ MEJORAR
"En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", su palabra traducida en necesidadeso requisitos debe ser escuchada y atendida, es decir; que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto las empresas deben trabajar en función de satisfacer las necesidades, expectativas y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, de hecho son la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen toda la atención posible.
La razón por la cual los clientesen nuestro país prefieren productos extranjeros, es la actitud de los dirigentes empresariales extranjeros ante los reclamos por errores que señalan; ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razón, es decir escuchan a sus clientes y se esfuerzan en conservarlos, atendiendo sus reclamos y observaciones; en contrastecon los empresarios mexicanos , los cuales ven a los clientes que señalan y reclaman con argumentos válidos como una verdadera molestia. Para mejorar es necesario tener una actitud de aceptación y búsqueda, aceptación que se puede incurrir en errores y de búsqueda para corregirlos y mejorar, y esa actitud falta casi en términos generalizados en todos los ambientes de nuestro México. Especialmente enlos ambientes de la política y del gobierno, ya que nuestros funcionarios públicos o representantes populares de manera muy generalizada adoptan actitudes de infalibles, de personas que no cometen errores o bien se niegan a escuchar y atender puntos de vista distintos a los de ellos.
Diseño
El diseño es una parte muy importante del esquema de mejorar, innovar y competir, sin la parte dediseñar muy difícilmente se avanza hacia la acción de crear, producir o modificar algo, que tenga como propósito resolver alguna necesidad explícita o implícita del mercado.
El acto intuitivo pero racional de diseñar, podría llamarse creatividad como acto de creación o innovación si el objeto no existe, o si es una modificación de lo existente mediante inspiración abstracción, síntesis, ordenación ytransformación.
El acto humano de diseñar no es un hecho artístico en sí mismo aunque puede valerse de los mismos procesos y los mismos medios de expresión para diseñar un objeto o un algo, en función de la búsqueda de una aplicación práctica.
Diseño como verbo "diseñar" se refiere al proceso de creación y desarrollo para producir algo nuevo (objeto, proceso, servicio, conocimiento o entorno)para uso humano. Como sustantivo, el diseño se refiere al plan final o propuesta determinada, fruto del proceso de diseñar (dibujo, proyecto, maqueta, plano o descripción técnica), o (más popularmente) al resultado de poner ese plan final en práctica para medir los posibles resultados (la imagen o el objeto producido).
Diseñar requiere principalmente consideraciones funcionales y estéticas. Estonecesita de numerosas fases de investigación, análisis, modelado, ajustes y adaptaciones previas a la producción definitiva del objeto. Además comprende multitud de disciplinas y oficios dependiendo del objeto a diseñar y de la participación en el proceso de una o varias personas.

De manera muy común se piensa que las actividades propias de diseñar, siempre tienden a ofrecer la aparición de...