logistica
Páginas: 2 (346 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2014
El servicio al cliente en la logística internacional
El servicio al cliente es, una oportunidad para mantener, iniciar y aumentar los pedidos de productos por muchas empresas a un mismo comprador,reduciendo así el costo económico y administrativo por unidad de producto.
Hoy en día podemos decir que la logística es uno de los factores más importantes para el éxito de una organizaciónproductora de bienes y/o servicios, así como también puede llegar a provocar el fracaso de la misma.
Por lo tanto la logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, enconjunto con otras actividades claves que son:
El transporte,
gestión de inventario
procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograran la satisfacción del cliente y a la empresa a lareducción de costos.
Factores:
Tangibles
No tangibles
La infraestructura
Confiabilidad
Apariencia personal
Empatía
EquiposAmabilidad
El interactuar con los clientes juega un papel de suma importancia ya que aquí se da el contacto personal con los clientes.
Así se crea la confianzaentre cliente y empresa.
El Éxito depende de saber identificar ,conocer y entender las necesidades del cliente para satisfacerlas.
El mundo actual con el predominio de la tecnología de lainformación y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas ala "turbulencia del mundo" y por tanto constituyen los nuevos paradigmas empresariales.
La empresa actual, considera en su gestión los siguientes aspectos:
1. Determinar la información quenecesita para la gestión.
2. De la información existente, que información puede asimilar.
3. Luego, que información puede utilizar.
Tomando en cuenta, que los cambios actuales afectan a los sistemas...
El servicio al cliente es, una oportunidad para mantener, iniciar y aumentar los pedidos de productos por muchas empresas a un mismo comprador,reduciendo así el costo económico y administrativo por unidad de producto.
Hoy en día podemos decir que la logística es uno de los factores más importantes para el éxito de una organizaciónproductora de bienes y/o servicios, así como también puede llegar a provocar el fracaso de la misma.
Por lo tanto la logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, enconjunto con otras actividades claves que son:
El transporte,
gestión de inventario
procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograran la satisfacción del cliente y a la empresa a lareducción de costos.
Factores:
Tangibles
No tangibles
La infraestructura
Confiabilidad
Apariencia personal
Empatía
EquiposAmabilidad
El interactuar con los clientes juega un papel de suma importancia ya que aquí se da el contacto personal con los clientes.
Así se crea la confianzaentre cliente y empresa.
El Éxito depende de saber identificar ,conocer y entender las necesidades del cliente para satisfacerlas.
El mundo actual con el predominio de la tecnología de lainformación y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas ala "turbulencia del mundo" y por tanto constituyen los nuevos paradigmas empresariales.
La empresa actual, considera en su gestión los siguientes aspectos:
1. Determinar la información quenecesita para la gestión.
2. De la información existente, que información puede asimilar.
3. Luego, que información puede utilizar.
Tomando en cuenta, que los cambios actuales afectan a los sistemas...
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