Logistica

2.2.2.- Fase 2: Reducción de materiales y retornos:
El reemplazo de ciertos materiales para bajar o el rediseño del producto para una posterior reutilización de sus componentes compete exclusivamente a las organizaciones.

2.2.2.1- Selección de la estrategia del canal adecuado
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La selección del diseño adecuado de canal afecta en gran medida la eficiencia y efectividad de la cadena desuministros. Fundamentalmente existen dos estrategias importantes; el suministro para almacenamiento y el suministro para pedido. La estrategia de suministro para almacenamiento es donde se configura el canal de suministro para una máxima eficiencia. La demanda por lo general se cubre mediante los inventarios, pero un control cuidadoso mantiene los niveles de inventario en un mínimo. En contraste,la estrategia de suministro para pedido es aquella donde el canal de suministros se encuentra configurado para máxima capacidad de respuesta.

2.2.2.2- Los centros de distribución (politicas adecuadas de autorización de retornos)

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2.2.2.3.- El E-Business: La logística como un mecanismo creador de valor
Dentro de los hechos más relevantes que se encuentran en el E-business paravincularlo con la logística inversa se encuentra que:
• Dos de cada tres clientes que compran por Internet, se declaran disconformes con los plazos de entrega de los productos y se estima que el 19% de las compras no se llega a entrega debido a la acumulación de repartos y a las restricciones existentes en la distribución
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• Aproximadamente el 13% de los ingresos por ventas se destinan a costearel envió del producto de cada 100 envíos, 33% fracasaron por problemas técnicos o de procedimiento y el resto se debió a problemas de logística35
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Es por ello que los E-Comerciantes deben optimizar su desempeño en este campo o correr el riesgo de salir rápidamente del mercado, la logística una vez más nos muestra su valor estratégico de crear valor en tres maneras distintas:

•Efectividad: Esta es basada sobre los resultados en términos de desempeño y tiene la intención de evaluar la conformidad de la respuesta logística a las demandas del consumidor en ciertas áreas claves tales como: garantías de calidad del producto, el cumplimiento con los tiempos de entrega acordados, la respuesta al cliente.

• Eficiencia: basada en noción de la habilidad de la empresa de proveer unaapropiada mezcla de producto y servicio al cliente a un precio aceptable, dado que los costos relativamente altos del transporte producidos por el intercambio físico de los bienes en un ambiente e-business, se puede pensar que la posición de los e-comerciantes es mas encaminada como proveedores de servicio (para justificar sus ofertas de precio, empaque y conveniencia) que como vendedores de bienes.• Diferenciación: esta se refiere al desarrollo de la capacidad logística para crear valor a través de una oferta de servicio que es percibida por el consumidor como una fuente de diferenciación que puede ser difícil de imitar. Un ejemplo de ello es la capacidad para localizar y rastrear un paquete, como es ofrecido por diversas empresas de paquetería

2.2.2.3.1.- Atención Post-Venta

•Nivel 1 (básico): El vendedor no tiene contacto con el comprador una vez que el producto ha sido vendido;
• Nivel 2 (Reactivo): El comprador es fuertemente alentado por el comprador a re-contactarlo mas tarde, si esta disconforme o si existe información adicional requerida;
• Nivel 3 (Responsabilidad): El vendedor contacta al comprador después de la venta, para checar su satisfacción;
•Nivel 4 (Proactivo): El vendedor regularmente re-contacta al comprador para preguntar acerca de sus comentarios y sugestiones mas recientes acerca del producto;
• Nivel 5 (sociedad): El vendedor ayuda a los clientes corporativos a mejorar su productividad (esta es una opción solo en relaciones B2B “Business to Business”).

2.2.3.- Fase 3: La colecta de los retornos:
Esta es una de las partes...