Los 5 principales autores de la calidad y la economia de la calidad
Páginas: 7 (1556 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2015
Los 5 principales
autores de la calidad
EDWARD DEMING (1922)
• Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos.
Estudio fsica y matemátca en la Universidad de Wyoming. En
Yale recibió su P.h.(Doctorado) en fsica. Trabajó en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000
personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación
y mala remuneración
• Unode sus aportes fundamentales es el de la Mejora Contnua.
• La flosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
consttuyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
• 1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio
con la fnalidad de ser más compettvos, mantener la empresa y crear
puestos de trabajo.
• 2. Adoptar la nueva flosofa para afrontar el desafo deuna nueva
economía y liderar el cambio.
• 3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
• 4. Acabar con la práctca de comprar en base solamente al precio.
Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relación de lealtad y confanza.
• 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la
calidad y reducirá loscostes.
• 6. Insttuir el entrenamiento de habilidades
• 7. Adoptar e insttuir el liderazgo para la dirección de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.
El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
• 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con
efcacia.
• 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando unacooperación win-win. Las personas de todos los departamentos
deben trabajar como un equipo y compartr información para
antcipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
• 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo
puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja
calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
• 11. Eliminar losobjetvos numéricos, las cuotas y la dirección por
objetvos. Susttuyen el liderazgo.
•
• 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentrse orgullosos de
su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier
tpo de clasifcación que solo creará compettvidad y coflicto.
• 13. Insttuir un vigoroso programa de educación y automejora.
• 14. Poner a todo el mundo a conseguir latransformación ya que ésta
es el trabajo de todos.
EL CICLO DE DEMING
• PLANEAR: Se desarrolla de manera objetva y profunda un plan. ¿Qué
hacer? ¿Cómo hacerlo?
• HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado.
• Hacer lo planifcado.
• VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos.
•ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea
generalizando el plan si dio
• resultados y tomando medidas preventvas para que la mejora no sea
reversible, o
• reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satsfactorios, con lo que se
• vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?
•
2.- Philip Crosby (1926)
• Nació en Wheeling, Virginia, EstadosUnidos, el 18 de junio
1926. Trabajó para Martn- Marieta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. A partr de 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedicó a la calidad.
FILOSOFÍA
• Cero defectos, se enfoca a elevar las expectatvas de la
administración y motvar y concientzar a los trabajadores por
la calidad.
• Las empresas despilfarran recursosrealizando
incorrectamente procesos y repiténdolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
• · Una decisión fuerte de implantación.
• · Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• · Acttud de apoyo de la dirección.
3.-Joseph Moses Juran (1904)
• Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora
parte de Rumania y es otra de las grandes fguras de la calidad.
Se...
autores de la calidad
EDWARD DEMING (1922)
• Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos.
Estudio fsica y matemátca en la Universidad de Wyoming. En
Yale recibió su P.h.(Doctorado) en fsica. Trabajó en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000
personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación
y mala remuneración
• Unode sus aportes fundamentales es el de la Mejora Contnua.
• La flosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
consttuyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
• 1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio
con la fnalidad de ser más compettvos, mantener la empresa y crear
puestos de trabajo.
• 2. Adoptar la nueva flosofa para afrontar el desafo deuna nueva
economía y liderar el cambio.
• 3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
• 4. Acabar con la práctca de comprar en base solamente al precio.
Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relación de lealtad y confanza.
• 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la
calidad y reducirá loscostes.
• 6. Insttuir el entrenamiento de habilidades
• 7. Adoptar e insttuir el liderazgo para la dirección de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.
El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
• 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con
efcacia.
• 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando unacooperación win-win. Las personas de todos los departamentos
deben trabajar como un equipo y compartr información para
antcipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
• 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo
puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja
calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
• 11. Eliminar losobjetvos numéricos, las cuotas y la dirección por
objetvos. Susttuyen el liderazgo.
•
• 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentrse orgullosos de
su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier
tpo de clasifcación que solo creará compettvidad y coflicto.
• 13. Insttuir un vigoroso programa de educación y automejora.
• 14. Poner a todo el mundo a conseguir latransformación ya que ésta
es el trabajo de todos.
EL CICLO DE DEMING
• PLANEAR: Se desarrolla de manera objetva y profunda un plan. ¿Qué
hacer? ¿Cómo hacerlo?
• HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado.
• Hacer lo planifcado.
• VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos.
•ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea
generalizando el plan si dio
• resultados y tomando medidas preventvas para que la mejora no sea
reversible, o
• reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satsfactorios, con lo que se
• vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?
•
2.- Philip Crosby (1926)
• Nació en Wheeling, Virginia, EstadosUnidos, el 18 de junio
1926. Trabajó para Martn- Marieta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. A partr de 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedicó a la calidad.
FILOSOFÍA
• Cero defectos, se enfoca a elevar las expectatvas de la
administración y motvar y concientzar a los trabajadores por
la calidad.
• Las empresas despilfarran recursosrealizando
incorrectamente procesos y repiténdolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
• · Una decisión fuerte de implantación.
• · Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• · Acttud de apoyo de la dirección.
3.-Joseph Moses Juran (1904)
• Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora
parte de Rumania y es otra de las grandes fguras de la calidad.
Se...
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