los 7 pasos

Los siete pasos para la mejora continua y sus herramientas.

Cuando una organización esta bien motivada y dirigida hacia la mejora de la calidad, se emprenderán continuamente y se pondrán en practica por todos los miembros y por todos los niveles de la organización, una serie de proyectos o acciones de mejora de la calidad de complejidad variable. La mejora continua será una parte normal deltrabajo de cada uno.

Existen siete pasos clave, a seguir en cualquier organización que ayuda a implantar la mejora continua. A continuación se explica los pasos a seguir con la herramientas mas adecuadas a utilizar en cada una de las etapas.

Estos siete pasos para la mejora continua pueden aplicarse utilizando las herramientas que se muestran en la siguiente tabla
Siete pasos para la mejoracontinua
Tormenta de Ideas
Bench marking
Hoja de control
Diagrama de espina
Diagrama de Pareto
Informe
Rediseño de Proceso
1 º Identifica y analiza la mejora a tratar







2º Describe la acción de mejora







3º Realiza análisis para identificar causa raíz del problema







4º Identificación de soluciones posibles.







5º Realizar un plan de acción.6º Implementar la solución.







7º Estandarizar la solución.








se recomienda

no se recomienda

puede ayudar en algunos casos







Aquí se detalla en que consisten algunas herramientas y la dinámica a seguir para ala mejora continua.

Tormenta de ideas /: es una técnica para generar muchas ideas a partir de un grupo de individuos.
Para laaplicación de esta técnica se recomienda seguir las siguientes etapas:
1. Definir el problema o tema de interés
2. Elegir Moderador
3. Proponer ideas
4. Analizar y resumir las ideas

Benchmarking: es un enfoque estructurado de comparación de productos, servicios y procesos de una organización con los mejores de la competencia.

Dinámica
1. Se obtiene información de las innovaciones delos productos o servicios de la competencia, vía Web, visitando algunos de sus servicios o comprando algún producto.
2. Se presenta en una reunión a los responsables de distintas áreas los elementos diferenciadores más destacables de la competencia.
3. Se toman acciones de mejorar o modificar algunos de los productos, servicios o procesos con una previsión de costo-beneficio.

Hoja de control:se usa para registrar el número de incidentes de ciertos hechos, deseados o no, para cualquier proceso a lo largo de un periodo específico de tiempo con una frecuencia determinada.



Dinámica:

1. Se presenta un resumen de la frecuencia y tipo de los incidentes habidos durante un periodo determinado.
2. Se analizan las causas de las incidencias.
3. Se toman acciones a seguir para evitarque vuelvan a ocurrir o disminuir su frecuencia.


Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Reclamaciones tipo 1
50
40
33
23
27
33
Reclamaciones tipo 2
20
30
22
34
17
23
Reclamaciones tipo 3
33
25
32
26
34
22
Reclamaciones tipo 4
43
32
25
27
45
23
Reclamaciones tipo 5
32
45
33
23
27
33
Reclamaciones tipo 6
26
43
32
25
37
42

Diagrama Causa Efecto oEspina de pescado: ayudan a identificar las posibles causas de problemas.
Dinámica:


1. Se realiza la representación grafica de los problemas con forma de espina de pez. El problema a tratar ira a la cabeza del pez.
2. Se analiza los problemas en cada una de las espinas y en las ramificaciones se expondrán las causas que han llevado a ese problema.
3. se analizara la información y sedecidirán las soluciones que ayuden a resolver los problemas expuestos.

Diagrama de Pareto: se utiliza para establecer prioridades. Ayuda a identificar las cuestiones de los pocos errores críticos sobre los que concentrar los recursos de mejora limitados. En la resolución de problemas, el X % de las causas fundamentales son responsables de Y % de los síntomas. Por ejemplo el 20% de los clientes...