Los 7magn Ficos 11 03

Herramientas para el control de
calidad y la detección y solución
de problemas

Solución de problemas

George Polya
Proceso de 4 pasos para la solución
de problemas:
1)
2)
3)
4)

Entienda elproblema
Formule el plan
Lleve a cabo el plan
Revise y compruebe

Estrategias para resolver un
problema:
Elabore una tabla o diagrama
Resuelva un problema similar más
sencillo
Haga un dibujo
Use razonamientoinductivo
Escriba una ecuación y resuélvala

Control de Calidad
Herramientas
1. Contestarse algunas preguntas
para obtener información
2. Armar una Tabla de revisión de
defectos, fallas , (aspectosque
requieren mejora)
3. Diagrama de flujo del proceso
4. Diagrama de Pareto
5. Lluvia de ideas
6. Diagrama de causa y efecto
(espina de pescado)
7. Gráfico de control

Detección del problema
•
•
•
••
•

De forma intuitiva:
¿Qué esta pasando?
¿Cuento con elementos de control?
¿Se monitorean?
¿Qué me dice el monitoreo? ¿ Todo esta bien?
Si no existe problema, ¿existe posibilidad de
mejora?Ejemplo:
• Tienda de ventas de productos al mayoreo :
– Perecederos (carne, lácteos, huevos, frutas y verduras)
– Productos para mascotas
– Productos de limpieza, higiene, belleza
– Electrónica
– Farmacia
–Dulcería, chocolates, papelería
– Ropa, muebles, cobijas, cobertores, ferretería
– Vinos y licores
– Productos de temporada

Interesados en conocer la percepción de los
clientes.
• Puede ser unmonitoreo continuo o puede ser
que estemos interesados en mantener un cierto
nivel de satisfacción o servicio, en donde
establezcamos estándares o que se mida a
través de observaciones que proporcionanlos
clientes.
• Para el ejemplo se considera el monitoreo
continuo.

Aspectos a considerar:
• Conocer que existe uno o mas problemas (área de
oportunidad)
• Recolectar información al respecto
• Detectarque problema es el mas relevante y al que se ha
decidido dar solución. (Probablemente por decisión conjunta
del equipo de trabajo, decisión directiva, o decisión gerencial,
por costos, por...