Los Clientes Leales
Páginas: 3 (728 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2012
LOS CLIENTES LEALES
Mientras muchas empresas buscan intensamente captar nuevos clientes, pocas se dan cuenta de lo importante que es fidelizar a los que ya tienen. Para hacerlo, se necesita untrabajo fino y delicado. Los consumidores son ahora mucho más exigentes que antes, y no solo buscan calidad y precio, sino también un buen trato.
Mantener a un cliente en un mercado tan competitivo comoel de hoy se ha convertido en una actividad que tiene mucho de ciencia y de arte.
Para atraer a los clientes fieles se necesita ofrecer buenos productos, buenos tiempos de entrega, buenascondiciones de pago y buenos precios. Estas condiciones –que nos sirven para retener al consumidor– hacen las veces del músculo de nuestro negocio, si hacemos una comparación con el cuerpo humano.
Sin embargo,además de desarrollar músculos, también hay que tener corazón, es decir, brindar afecto y demostrar sentimientos. Este corazón, traducido a nuestra empresa, implica buscar que la relación connuestros clientes vaya más allá de lo que es la parte puramente utilitaria y comercial de la venta de un producto o de un servicio.
Para tener clientes fieles debemos, por ejemplo, pensar constantemente encómo ayudarlos a crecer y analizar de qué manera podemos hacer que su negocio sea más rentable. Inclusive deberíamos buscar la manera de hacer que su vida sea más placentera. Es preciso comprender queno se trata solamente de felicitarlo por su cumpleaños o de enviarle un regalo por Fiestas Patrias o por Navidad, sino hacer que el cliente sienta que nuestra empresa siempre está dispuesta a ayudara la suya en lo que fuera necesario.
El caserito
Autor: Christian Gonzales – Arellano Marketing
Un buen ejemplo de la relación con los clientes leales es el ‘caserito’, el dueño de la bodeguitade la esquina. Este personaje conoce muy bien a sus clientes. Sabe sus gustos antes de que entren en la tienda y está al tanto de su situación económica y hasta afectiva. Conversa con ellos sobre...
Mientras muchas empresas buscan intensamente captar nuevos clientes, pocas se dan cuenta de lo importante que es fidelizar a los que ya tienen. Para hacerlo, se necesita untrabajo fino y delicado. Los consumidores son ahora mucho más exigentes que antes, y no solo buscan calidad y precio, sino también un buen trato.
Mantener a un cliente en un mercado tan competitivo comoel de hoy se ha convertido en una actividad que tiene mucho de ciencia y de arte.
Para atraer a los clientes fieles se necesita ofrecer buenos productos, buenos tiempos de entrega, buenascondiciones de pago y buenos precios. Estas condiciones –que nos sirven para retener al consumidor– hacen las veces del músculo de nuestro negocio, si hacemos una comparación con el cuerpo humano.
Sin embargo,además de desarrollar músculos, también hay que tener corazón, es decir, brindar afecto y demostrar sentimientos. Este corazón, traducido a nuestra empresa, implica buscar que la relación connuestros clientes vaya más allá de lo que es la parte puramente utilitaria y comercial de la venta de un producto o de un servicio.
Para tener clientes fieles debemos, por ejemplo, pensar constantemente encómo ayudarlos a crecer y analizar de qué manera podemos hacer que su negocio sea más rentable. Inclusive deberíamos buscar la manera de hacer que su vida sea más placentera. Es preciso comprender queno se trata solamente de felicitarlo por su cumpleaños o de enviarle un regalo por Fiestas Patrias o por Navidad, sino hacer que el cliente sienta que nuestra empresa siempre está dispuesta a ayudara la suya en lo que fuera necesario.
El caserito
Autor: Christian Gonzales – Arellano Marketing
Un buen ejemplo de la relación con los clientes leales es el ‘caserito’, el dueño de la bodeguitade la esquina. Este personaje conoce muy bien a sus clientes. Sabe sus gustos antes de que entren en la tienda y está al tanto de su situación económica y hasta afectiva. Conversa con ellos sobre...
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