Los Consumidores

ANALISIS DE LOS NIVELES DE PRODUCCION DE SERVICIOS QUE DESEAN LOS CONSUMIDORES
La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran los consumidores es el primer paso en el diseño del canalde mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios que desean los consumidores meta . Los canales dan lugar a 5 prestaciones de servicios:
* Tamaño del lote: es lacantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre un cliente típico en una compra.
* Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes.Rápido. Un servicio rápido requiere de un nivel alto de prestación de servicios.
* Conveniencia de espacio: expresa el grado en el cual el canal de mercadeo facilita a los clientes la compra delproducto. Hay más centros de distribución de productos. El mercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de espacio.
* Variedad de productos: representa el surtido que proporciona un canal demercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo fabricante.* Respaldo de servicios: representa los servicios adicionales (crédito entrega, instalación, reparaciones) que proporciona el canal.
El diseñador del canal de mercadeo debe conocer lasprestaciones de servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestación implica aumento del precio. El éxito de las tiendas de descuento muestra que los consumidores prefierenaceptar menor calidad a mas bajo precio.

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y RESTRICCIONES DEL CANAL
Se deben establecer en términos de prestación de servicios de objetivo. La planeación efectivadel canal requiere determinar a qué segmentos del mercado va a servir y los mejores canales que se puedan utilizar en cada caso
Los objetivos del canal varían según las características del...