Los costos internos de transporte y las disparidades en las exportaciones regionales en América Latina y el Caribe

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD

Calidad
El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad defunciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Los principales beneficios son:
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Otros beneficios adicionales son:
* Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
* Aumento dela productividad.
Historia y Evolución del desarrollo de la calidad.
1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas de producción:
1850 Revolución Industrial
No existía el control de calidad
La inspección del producto la realizaban los .mismos consumidores.
Las amortizaciones encarecían el precio de los productos (corta vida útil de las máquinas).
Los productoseran simplemente consumidos por la población. .
Las fábricas transferían su propia ineficiencia a los clientes.
Alta división del trabajo: especialización: simplificación de la tarea, reducción de las exigencias educacionales de los obreros, visión parcializada del proceso.
1900 Taylorismo
Concepción pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la vagancia conducente a la bajaproductividad.
Estudio de tiempos y métodos en .las tareas para eliminar movimientos inútiles.
Profundización de la división del trabajo.
Estricta separación entre las tareas de concepción - programación con las de ejecución.
Inspección del 100% de los productos fabricados al final de la línea de producción.

1920 Control estadístico de la calidad del producto
Se continuó con la inspección,pero por muestras de lo producido.
2° Etapa. 1930-1949. El movimiento hacia la calidad total.
1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen
Ingeniería de calidad
Aplicación de los métodos estadísticos para el control de calidad.
Ingeniería de fiabilidad
Estandarización de modelos y fórmulas de control y producción.
1940 La segunda guerra mundial
La industria norteamericana tuvoque hacer frente a la carga añadida de producir enormes cantidades de productos militares.
Había que producir cada vez más y mejor porque en el medio de la batalla no había tiempo ni personal para las reparaciones.
Se instauró el Control Estadístico del Proceso.
Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de PREVENCIÓN.
Así, se disocia el concepto de CALIDAD en:
* CALIDAD DELPRODUCTO
* CALIDAD DEL PROCESO
3° Etapa. 1949-1979. La aparición de Japón
1949
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros establece un grupo de investigación para mejorar los procesos de control de calidad.
1950
Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra.
Así, el Dr.: E.Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa.
Los principales efectos de esta nueva experiencia fueron los siguientes:
*Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución.
* Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad.
* Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado yrevolucionario.
* La mano de obra se enroló en la mejora de la calidad a través del concepto del círculo de calidad.
1951
Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas.
1960 Control Total de la Calidad (CTC)
Ishikawa - Feigenbaum - Juran
* El CTC es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del...