los cuestionarios se redactan

La encuesta se realiza siempre en función de un cuestionario, siendo éste por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado.El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinadaplanificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
¿En qué consiste?

Los cuestionarios son listas escritas de preguntas que se distribuyen entre losusuarios. Los cuestionarios difieren de las encuestas en que se tratan de listas escritas y no de entrevistas como tales, de modo que requieren un esfuerzo adicional por parte de los usuarios, quieneshabrán de rellenarlo y enviarlo de vuelta.

¿Cómo lo llevo a cabo?

Se comienza formulando preguntas acerca del producto basadas en el tipo de información que se quiere conocer. Las fuentesmostradas al final de esta página proporcionan mayor información acerca del diseño de preguntas efectivas.

¿Cuándo debería usar esta técnica?

Esta técnica puede ser utilizada en cualquier etapa delproceso de desarrollo, dependiendo de las preguntas formuladas en el cuestionario. A menudo, los cuestionarios son utilizados una vez que el producto ha sido lanzado con el objetivo de mejorar lasatisfacción el cliente respecto del mismo. Tales cuestionarios identifican a menudo determinados aspectos de usabilidad que deberían haber sido captados con antelación antes de que el producto fueralanzado al mercado.

¿Quién me puede decir más acerca de ella?

Foddy, William, Constructing Questions for Interviews and Questionnaires: Theory and Practice in Social Research, Cambridge Univ Pr(Pap Txt); ISBN: 0521467330.

Lessler, Judith L., Questionnaire Design in the Cognitive Research Laboratory, ISBN 0840604122.

Oppenheim, A. N., Questionnaire Design, Interviewing and Attitude...