Los factores críticos del exito

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO

Los factores críticos del éxito son los factores necesarios para que una organización logre el éxito de un negocio. Los factores pueden variar de empresa a empresa, pero deben abordarse para garantizar que la empresa opere con una eficiencia óptima. Hay por lo menos siete factores críticos de éxito que deben ser abordados durante la vida de la empresa: los ingresos,el servicio al cliente, la calidad, la innovación, la comunicación, la flexibilidad y la investigación y el desarrollo.

1. Ingresos
El aumento de los ingresos y de los beneficios es de vital importancia para la supervivencia de una compañía. Un ejemplo de un factor crítico de éxito es aumentar los ingresos de los nuevos productos en un 10%.

2. Servicio al cliente
Sin clientes un negociono puede sobrevivir. Debe trabajarse para disminuir las quejas de los clientes a través de las mejoras en los procesos.
El servicio de atención al cliente, es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel desatisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.


3. Calidad e innovación
Las empresas deben crear productos de calidad utilizando materialesde calidad para asegurar que el cliente obtenga el producto esperado en cada ocasión. La empresa debe ser capaz de convertir una idea en un producto o servicio tangible.
La innovación es la creación e implantación de una novedad en un entorno específico con el fin de generar cualquier beneficio. La importancia de la innovación se establece en que permite a las organizaciones y/o empresas,conquistar nuevos mercados, aumentar la productividad, y mejorar la competitividad. Hoy en día, ser competitivo sólo es posible de una manera sostenible con una alta productividad, ya que diferencias en coste de capital, materias primas, energía y transporte ya no son decisivos.
Así, la innovación en la empresa puede adoptar dos formas: mejora continua o cambio radical. La mejora continua se basa en laadopción de pequeños cambios en la organización como la evolución de un producto con nuevos ingredientes o materiales, la optimización del servicio de atención al cliente con personal más calificado o durante más horas, el perfeccionamiento del envasado o la distribución, etc. La adopción de sistemas de gestión de la calidad en la organización es un ejemplo de mejora continua general en laorganización.
Por el contrario, la producción de un artículo nuevo, el desarrollo de una tecnología novedosa o la prestación de un servicio inédito son ejemplos de innovación radical. Mientras que la innovación incremental, se basa en la mejora de un producto o servicio ya establecido o en el desarrollo de otros nuevos por medio de los conocimientos previamente existentes en la organización, el cambioradical suele implicar una transformación más drástica de los artículos o servicios ofrecidos por la empresa o de sus tecnologías de procesos.

4. Comunicación
La cultura corporativa debe ser una en la que los empleados puedan comunicarse abiertamente con la administración.
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equipo es mas...