los griegos

Como Clasificar un Reclamo
1. Según el proceso de atención en el cual ocurrió el incidente de servicio.
1.1 Ambulatorios
Se refiere a todos los reclamos, derivados de problemas en la atención deusuarios
en los lugares de consultas médicas o laboratorios., u
procedimientos no hospitalizados.
1.2 Hospitalizados
Se refiere a todos los reclamos, derivados de problemas en la atención de
losusuarios en los diferentes sectores de hospitalizados

2. Según funciones del personal, departamento o servicio involucrado en el
reclamo
2.1 Administrativos
Se refiere a todos los reclamos queinvolucran a personas o Departamentos
que desarrollan procedimientos administrativos en el Hospital.
2.2 Clínicos
Se refiere a todos los reclamos que involucran a personas o servicios, quedesarrollan procedimientos clínicos en el Hospital.

3. Según motivos de percepción de la atención recibida por el usuario
a) Criterio Aspectos Técnicos o Procedimientos
Se refiere a todos losprocedimientos clínicos o administrativos derivados de
una atención.
En los procedimientos clínicos se incluyen todos los procedimientos de
enfermería (curaciones, instalaciones de sondas, técnicas deenfermería, etc.),
de otros profesionales clínicos (ejemplo: radiografías, etc., o de colaboración
(procedimientos de ayudantes de enfermería o auxiliares de servicio) y otros.
Se incluyen también losprocedimientos médicos tanto quirúrgicos
(intervenciones mayores y menores, etc.), como terapéuticos, (tratamientos
con medicamentos y otros).
En los procedimientos administrativos, se incluyen todoslos relacionados con:
dación de horas, procedimientos en cajas, cuentas de pacientes, cobranzas,
etc.

Los sub criterios utilizados en los reclamos de procedimientos son:


Destreza:
Menorgrado de habilidad para realizar un procedimiento.
Ejemplos: Repetición de punciones por no ubicar vaso sanguíneo
correspondiente, procedimientos médicos o terapéuticos o quirúrgicos que se...