los gurus de la calidad


INDICE
PREFACIO…………………………………………………………………………...2
ENFOQUES DE LA CALIDAD PROPUESTA POR LOS SIGUIENTES GURUS
WILLIAM EDWARD DEMING………………………………………………….…..3
Ciclo de Deming.
14 puntos de Deming.
JOSEPH JURAN……………………………………………………………….…….5
Planeación de la calidad.
El control de la calidad.
El mejoramiento de la calidad.
Trilogía de la calidad.
DAVID GARVÍN……………………………………………………………….…...6KAURO ISIKAWA………………………………………………………………....8
Control total de calidad.
Las 7 herramientas básicas de la calidad.
Los círculos de calidad.
ARMAND FEIGENBAUM……………………………………………………..…..11
GENICHI TAGUCHI……………………………………………………………....12
PHILIP CROSBY………………………………………………………………..…13
CONCLUSIÓN……………………………………………………………….........15
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………........16




PREFACIO

A lo largode la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como elentorno en el que se desarrollaron.
A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.ENFOQUES DE LA CALIDAD PROPUESTA POR LOS SIGUIENTES GURUS
WILLIAM EDWARD DEMING
Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el control estadístico de procesos.
Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LACALIDAD, con sus famosos 14 puntos.
CICLO DE DEMING
Uno de los aspectos fundamentales en la Gestión de la Calidad es el proceso de mejora continua. La satisfacción de los usuarios pasa por la aplicación sistemática y reiterada de la gestión estratégica de la calidad, al tiempo que se conforma una ventaja competitiva propia y duradera para la organización. 





El ciclo de mejora continuaresponde a:
Planificar: analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes.
Hacer: implantar las acciones planificadas modificando el proceso.
Verificar: medir su impacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas.
Actuar: mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificacionesnecesarias en el plan de acción.
En la gestión de la mejora continua debe participar todo el personal, ya que es el que posee mayor capacidad para formular propuestas y sus métodos de trabajo se verán modificados por los planes de mejora. Deberá potenciarse su motivación y compromiso mediante una adecuada formación e incentivación.
14 PUNTOS DE DEMING
1.- Crear constancia de objetivos.
2.-Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad).
3.- Eliminar la inspección en masa.
4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio.
5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio.
6.- Implantar la formación.
7.- Implantar el liderazgo.
8.- Erradicar el miedo al cambio.
9.- Eliminar barreras internacionales.
10.- Eliminar lemas o metas ideales.
11.- Eliminarcuotas numéricas.
12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho.
13.- Programas de educación y reentrenamiento.
14.- Acción para lograr la transformación.
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes...