Los Gurus de la Calidad

Los Gurús de la Calidad

PHILIP CROSBY
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

Lema
"La calidad empieza en la gente no en las cosas“.
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los
requerimientos " e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero
defectos.

Fuente: htp://viviaangrup.galeon.com/enlaces998832.html

Comenzó su trabajo comoprofesional de la calidad en 1952 en una escuela
médica.

La definición.
El Sistema.
Estándar de desempeño.
La medición.
LAS SEIS C DE CROSBY:
Comprensión
Competencia
Compromiso
Corrección
Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer el compromiso en la dirección o
en la calidad 
2. Formar el equipo para la mejora de lacalidad 
3. Capacitar al personal de la calidad 
4. Establecer mediciones de calidad 
5. Evaluar los costos de la calidad 
6. Crear conciencia de la calidad 
7. Tomar acciones correctivas 
8. Planificar el día cero defectos 
9. Festejar el día cero defectos 
10. Establecer metas 
11. Eliminar las causas del error 
12. Dar reconocimientos 
13. Formar consejos de calidad 
14. Repetir el proceso Fuente: htp://viviaangrup.galeon.com/enlaces998832.html

Para Crosby, los cuatro absolutos
de la calidad son:

KAORU ISHIKAWA
(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el
control de calidad.

Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el
diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de pescado o diagrama
deIshikawa.

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A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces
trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones.

Establece que los diagramas de causa y efecto
como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad.
Estos diagramas resultan útiles para encontrar,ordenar y documentar las causas de la
variación de calidad en producción.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de
calidad a nivel empresarial (CWQC). Este
enfatiza que la calidad debe observarse y
lograrse no solo a nivel de producto sino
también en el área de ventas, calidad de
administración, la compañía en sí y la vida
personal.

1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se
reducenlos defectos. 
2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la
empresa. 
3. Se reduce el costo. 
4. Se incrementa la cantidad de producción, lo cual
facilita la realización y cumplimiento de horarios y
metas. 
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se
reducen. 
6. Se establece y se mejora una técnica. 
7. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 
8. Se racionalizan los contratos entrevendedor y
cliente 
9. Se amplia el Mercado de operaciones. 
10. Se mejoran las relaciones entre departamentos. 
11. Se reducen la información y reportes falsos. 
12. Las discusiones son más libres y democráticas. 
13. Las juntas son mas eficientes. 
14. Las reparaciones e instalación de equipo son más
realistas 
15. Se mejoran las relaciones humanas.

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Los resultados de este enfoque son: 

GENICHI TAGUCHI
Ingeniero japonés nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu). 

Científico y pensador de la calidad de la época actual, ingeniero en
electrónica con doctorado en estadística, es reconocido por sus estudios de
capacidad del proceso y su metodología de diseño de experimentos.

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Después de una brillante carrera en la Compañía Telefónica de Japón fue
profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en
numerosas empresas. 

Ha sido ampliamente reconocido como líder del movimiento de la Calidad Industrial
en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseño Robusto en Japón
hace 30 años.

La sistemática y extendida aplicación de la...