los memorandos

Paradigma 1: Atención no es lo mismo que servicio.
Son dos conceptos que usamos como sinónimos, y está bien. Pero diferenciarlos permite entender por qué al recibir un buen servicio con malaatención, los clientes quedan disgustados.
Igualmente, una falla de servicio acompañada de excelente atención hace que los clientes sean más comprensivos, más pacientes y queden satisfechos del esfuerzoprofesional de la persona que los atiende.
Paradigma 2: Atender no es igual a atender bien.
Los clientes quieren ser atendidos con dignidad, que le presten atención de verdad y se concentren en ellos.Para sentirse bien atendidos necesitan contacto visual, que salgan a su encuentro, que los traten sin fastidio y con aprecio verdadero.
Por falta de formación profesional, la mayoría de la gente quetrabaja en atención al cliente no comprende bien esto y ponen la actividad laboral por encima de las personas.
Lee más sobre la diferencia entre atender y atender bien…
Paradigma 3: La atención esla forma en que das servicio al trabajar.
La calidad de la atención está determinada por la forma de trabajar de las personas al atender a sus clientes, externos o internos.
¿Cómo miras a laspersonas que atiendes?… ¿Cómo las escuchas?… ¿Cómo trabajas para ellas?… ¿Lo que haces para ellas lo haces con gusto y dignidad?
Independientemente del servicio, tú eres la atención…
Paradigma 4: Laatención es el componente humano del servicio.
Por ejemplo, en un restaurante el servicio está constituido por la calidad de la comida que sirven, el tiempo que toman para servirla, la variedad del menú, elprecio, la limpieza de los baños, etc. Pero la comida no llega sola a la mesa, y la forma de trabajar de quien la sirve influye en su sabor.
Igual ocurre con Bancos, empresas de telefonía,supermercados, farmacias o cualquier empresa pequeña. En mayor o menor medida, cualquiera que sea el caso, sus productos y servicios siempre estarán en manos de empleados que los hacen llegar hasta los...