Los Monstruos

RESUMEN DEL LIBRO “LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”

El libro se centra en la Calidad Total, como un nuevo método de gestión para las empresas, una herramienta competitiva, indispensable para lacompañía.
La historia la desarrolla utilizando como personajes, monstruos, princesas y atletas que entrenan en un gimnasio.

El autor expone que la Calidad Total es competitiva, ya que tiene que competircon otras “sirenas” para mantener los clientes que ya tiene, y también atraer y ganar otros nuevos.

Para poder competir, debemos conocer a nuestros clientes, llamados “monstruos”, debemossatisfacerles y mimarles, ya que son el punto clave alrededor del que gira nuestra empresa, sin ellos la empresa muere. Hay de diversos tipos:
- el insaciable tragón, quiere un producto, y cuando lo tienequiere otro diferente pero mejor que el anterior. Éste cliente obliga a desarrollar continuamente la innovación.
- El despiadado, si no satisfacemos sus deseos, nos ignorará para siempre.
- El exigente,espera que le atendamos exclusivamente a él en sus demandas, si no es así nos castigará.
- El ligeramente tímido, este cliente habla poco, habrá que sonsacar su nivel satisfacción, ya que si estáinsatisfecho no nos lo dirá, simplemente nos abandonará para no volver.
- El vengativo, si nos equivocamos con el y el producto no sucumbe sus deseos, se quejará abiertamente pero lamentablemente, no anosotros.
- El intruso, el cliente quiere estar en todos los niveles de la compañía.
- El egocéntrico, cada monstruo espera un tratamiento especial, como si fuera el único.
- Es nuestro maestro,el decidirá si vivimos o morimos económicamente hablando, por lo que es el propietario real de la compañía, “el jefe”.

Si queremos que el monstruo se convierta en princesa debemos amarle, si lesatisfacemos en sus demandas, el monstruo nos amará y se quedará con nosotros, así conseguiremos el éxito de la empresa.

Para cubrir mejor sus necesidades debemos transformar nuestra compañía en un...