Los Tres Perros

Cuestionario ATVN1


ASAP

1. ¿Cuál es el significado de las siglas ASAP?

2. Indique con cuál tecla se pueden ver los productos y servicios en ASAP.

3. ¿Cuáles son los comandos usados enASAP?

4. Si la condición de una línea es “I” (inactivo) ¿se toma algún reporte?

5. ¿Cómo se reconoce cuando la línea es alámbrica, inalámbrica o satelital?

6. ¿Cuáles pueden ser losservicios complementarios de una línea?

7. ¿Qué significan las clases de servicios BLQ, ITP, CAN y RXP?

8. ¿Cuánto es el lapso de reparación de las líneas C, CG, y BG?

9. Si un cliente no emitellamadas LDN o LDI, ¿qué se debe verificar en ASAP?

SACAS

1. ¿Cuál es el significado de las siglas SACAS?

2. ¿Para consultar el historial del incidente que debemos hacer?

3. ¿Quéindican las siglas: 1RES, 2BUS y 6PAGE en TAS?

4. ¿Qué significan los indicadores ASGN, PEND y CLRD?

5. ¿En qué campo de SACAS verifico el status del incidente?

6. ¿Cuáles son los 3 casosen que podemos enviar un subsiguiente?

7. Si un cliente prepago alámbrico posee fallas con la plataforma, ¿cuál cola debe usar?

8. ¿Cuál cola es usada para reportar fallas con losservicios complementarios?

9. Si la línea presenta fallas de reconexión y es post pago, ¿cuál cola debe usar?

10. ¿Cuál cola debería aparecer cuando la avería es masiva?

11. ¿Para crear undoble reporte qué debe recordar seleccionar?

4TEL

1. ¿Cuál es la función de la herramienta 4tel?

2. ¿Cuál tipo de prueba es la que usamos en el servicio ATVN1?

3. ¿Cómo seidentifica el supervisor de Planta Externa y el supervisor de Planta Interna?

4. ¿Qué es una línea en Corto?

5. ¿Qué es una línea Ligada?

6. ¿Qué es una línea Aterrada?

7. ¿Qué es unalínea Abierta?

8. ¿Qué es una línea de Punta?

9. Si la línea está trocada, ¿como prueba 4tel y cuál cola envío el reporte?

10. Si 4tel prueba “indeterminado”, ¿cuál puede ser la...