los unos y los otros


LOS UNOS Y LOS OTROS: Aportes sobre las personas y las partes en los conflictos.
Dos hermanas discuten en un momento de la mediaci6n c6mo organizar el cuidado de sus padres ancianos. Los recursos acotados, las crecientes responsabilidades sobre un fondo de viejas y profundas diferencias fraternales les vuelve agobiante la tarea de atenderlos. En una reunión previa, hacia tiempo, hablanconvenido contratar una señora, Erica, para cuidar al matrimonio. Sostenida por ambas hermanas, estas le dan instrucciones divergentes. La mediadora la convoca para ayudar a las partes en la organizaci6n de las tareas de cuidado, intentando que puedan compatibilizar sus criterios.
Después de trabajar con este lema surge esta conversación
Hermana 1: Es tan diflcil manejar a papa. Casi ha perdido la raz6n,ya ni se cambia de ropa, fijense que duerme con los zapatos puestos, y no hay quien se los haga sacar!
Hermana 2: Es lo que yo digo, hay que cuidarlos mas porque cada vez están peor ...
Mediadora: Erica, c6mo ves todo esto?
Erica: La único que yo quisiera decir es que los que mas me conmueve es el extraordinario amor entre estos dos viejitos. EI duerme con los zapatos puestos, porque dice que sile pesa algo a su esposa por la noche, el podrá salir a pedir ayuda sin perder tiempo, y quiere estar preparado para eso ...

I.-Las tres P
Todos conocemos el triangulo propuesto por Lederach2que resume con clara
precision los tres elementos basicos oe-ros---confiicios: Personas~Proceso~
Problema. --" .... -.. -
Sabemos tambiEm que las excesivas simplificaciones pueden hacernos perder
matlces quedetienen y enriquecen la mirada, a la vez que la pueblan de
nuevas preguntas, abriendo apasionantes senderos de ana lis is.
Aun 8St, el valor practico de esta sintesis esta fuera de toda discusi6n,
sobretodo al ponerla al alcance de quien opera en los conflictos de manera
directa, a menudo bajo el apreml0 de una reatidad que 10 obliga a construir
fapidos diagramas aoerca de las situaciones quetiene entre manos,
De los t~~s ver.f:ices me concentrare en estas paglnas en el primero. ~I referido
a lasPersonas. Ella no significa un juicio de valor respecto de la importancia
de un elemenlo sobre olro, ni tampoco soslayar la estrecha conexi6n entre
I Este trabajo tiene 5610 pretende colaborar con sentido didactico en la formacioll de los operadores de
canmcto. Con ella, me disculpo por losdesarrollos que dejo por ahora de lado. Todos los casos que se
mencionan son de mi experiencia directa , preservando sus nombres. Mi formaci6n como mediadora me
neva frecuentemente a ejemplificar con casas de mediaci6n y trasladar los conceptos relativos a
conflictos en general a casas de mediacion. Podrfan tambien transferirse algunas consideraciones a otros
m~todos de abordaje
2 Lederach, Paul yChupp Marcos. Corif{ic(Q Y Viote.I1Cia- Gula para F«ci/itodores. Ediciones Clara
Semilla- Bogota 1997 p. 92.Tomando Ie sugerencia de Paul Webr "Conflict Regulation" sugicre la
construccion de un mapa del conflicto. Sabemos que"cl mapa no as el territorio", perc 51 que su reflejo
organizado puede semos muy util, si no olvidamos sus limitaciones.
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Carpeta 374 T07
elias. La primero, porque cada unotiene una relevancia decisiva en la
caracterizaci6n del conflicto; 10 segundo, por la fuerte gravitaci6n de uno sabre
otro.
Esttt claro que dificilrnente se pod ria afirmar que el Problema de un conflicto
son las percepciones- sabre hechos 0 cosas- 0 Jas relaciones en juego en el
mismo, 51 no se plansa en .las Personas constructoras 0 sostenedoras de
esas ~Iaciones 0 percepciones. Y mal se pod riasuponer que la secuencia de
comunicaci6n y las acciones interdependientes que constituyen el Proceso
dinamico del conflicto no son lIevadas a cabo por esos mismos sUjetos .que
encontramos, en este diagrams, en otro vertice del famoso triangulo. Y, por
cierlo, c6mo no visualizar las modiftcaciones del problema a 10 largo del
procaso.
Precisamente, si rezamos el tema del dinamismo del canfiicto, es...