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Universidad de Sonora

Prácticas profesionales

Proyecto:
“Difusión y Evaluación de la Actitud del Funcionario Público del Gobierno del Estado de Sonora”

Profesor:
Francisco Antonio Ceballos

Alumna:
Guadalupe Meza Miranda

Diciembre 2012

Introducción

En este proyecto se evaluara la percepción ciudadana que se tiene sobre la actitud del funcionario público. En el presenteproyecto el punto más importante, es el CIUDADANO, al que se escuchará, atenderá y se tomará en cuenta su percepción y opinión sobre las expectativas que se tienen de los Funcionarios.
El ciudadano o usuario es el centro de la administración gubernamental, el Cliente más importante, es por ello, la gran relevancia en trabajar en la percepción ciudadana y así tomar en cuenta como se ha tomado encurso la capacitación que se ha brindado al funcionario y así poder contar r con personal capacitado que atienda, resuelva o reoriente peticiones del ciudadano de una forma eficiente y eficaz con la calidad humana que el ciudadano se merece, para ello se considerará el entorno en el que se encuentra el Funcionario, el panorama que vive día con día dentro de su Dependencia y algunas otrassituaciones que se presenten en su gestión administrativa.

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Justificación
El Instituto de Capacitación del Nuevo Sonora (ICNS) se encuentra adscrito a las Oficinas del Ejecutivo Estatal y fue conformado en Enero del 2010 por la iniciativa del actual Gobernador Guillermo Padrés Elías debido a la necesidad de impulsar una Nueva Actitud en los funcionarios públicos del Estado de Sonora.
Lasactividades de Gobierno no se pueden valorar solo por las obras y sus resultados económicos, la Gestión Humana es imprescindible por lo que es importante que se incluyan en las actividades Gubernamentales.
Trabajar en el impulso del Factor Humano, hace que la calidad de vida sea más importante que el nivel de vida. También suponen que las conductas se orienten más a la calidad del trabajo antes que alos ingresos, y esto proporciona una seguridad existencial, que garantiza el buen desempeño.
En las organizaciones gubernamentales se puede observar que prevalecen modelos y paradigmas administrativos burocráticos y viciosos, que a su vez generan actitudes conformistas y pesimistas entre sus miembros, que se reflejan directamente en el trabajo, en donde las prácticas corruptas son una constante,y por ende, calidad y la productividad son términos casi olvidados. Los cuales desarrollan hábitos y comportamientos que en la mayoría de las veces tienen efectos negativos que se reflejan en la innovación y cultura Gubernamental como son: la ausencia del compromiso y cumplimiento en el trabajo, la impuntualidad, la corrupción y falta de ética, el individualismo y la falta de cooperación, laimprovisación, la reactividad, el exceso de celebraciones que repercute en la productividad, el parloteo y el rumor, la desconfianza en el otro, entre otros.
Constantemente ocurre dejar de lado el elemento humano y ponemos más énfasis en los nuevos métodos de producción o en los sistemas cuantitativos que prometen mágicamente incrementar la productividad sin el involucramiento de los empleados. Porlo que es necesario un cambio generacional que genere un nuevo paradigma en el trabajo de Gobierno, para la adaptación a esta nueva filosofía es necesario una capacitación continua al personal con el objetivo de que el empleado desarrolle múltiples habilidades y sea capaz de solucionar problemas. Para que los cambios sean efectivos y perdurables, se deberán conjuntar una activa participación,información y educación a través de capacitación continua tanto a directivos como a empleados.
Todo ser humano posee tres tipos de competencias relacionadas con el:
* SABER: conocimientos técnicos y de gestión.
* HACER: habilidades innatas o fruto de la experiencia y del aprendizaje.
* SER: aptitudes personales, actitudes, comportamientos, personalidad y valores.
Sin embargo cuando de...