Luismary Vallejo

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Diseño de un formato para la evaluación de la satisfacción del cliente en cuantoal servicio prestado, que mida tanto el desempeño del personal en todos los ámbitos (Personal: puntualidad en obra, tiempo de respuesta de la solicitud de servicio, trato al cliente en obra, interés en el trabajo realizado en obra. Laboral: desempeño del o de los trabajadores, conocimiento sobre el trabajo que realiza, uso adecuado los equipos y herramientas, etc).

Diseño de un formato paraoportunidades de mejora, donde el cliente exprese las recomendaciones y sugerencias que consideran nos hace falta para reforzar fortalezas o implementar nuevas actividades o formas de hacer y prestar nuestros servicios.
2.Participación del Personal
Aprovechar el talento humano para la capacitación interna del personal de la Fundación, con el objetivo de fomentar la formación continua y cumplir con losrequisitos de formación requeridos por la norma ISO 17025:2005, por la cual está regido su S.G.C.
Sesión de sugerencias por cada gerencia/oficina, liderado por el jefe inmediato para la generación de ideas por parte del personal para la solución de problemas que puedan surgir en la prestación de los servicios; posteriormente cada jefe comunica los resultados a la alta directiva para tomar lasacciones pertinentes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresareal (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):




Proceso
ProblemaIdentificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
INFRAESTRUCTURA
Instalaciones y condiciones ambientales no favorables para la elaboración de los ensayos de laboratorios y para la generación de resultados confiables, en las áreas de Asfalto, Suelo y Concreto.
PLANEAR:
META:
Adecuar las instalaciones y condiciones ambientales de los Laboratorios de Ensayos de la empresa, a fin de cumplir con los...